馬來西亞吉隆坡2024年12月26日 /美通社/ -- 馬來西亞國際航空（Malaysia Airlines）榮獲航空旅客體驗(yàn)協(xié)會(huì)（APEX）頒發(fā)的2025年「四星主要航空公司」殊榮，此評(píng)級(jí)完全基於APEX與Concur®旗下的TripIt®合作收集的中立第三方旅客反饋。超過600家航空公司參與評(píng)比，基於逾百萬筆經(jīng)PNR驗(yàn)證的航班評(píng)論，馬來西亞國際航空位列全球前8%的頂尖航空公司之列。作為全球僅有的50家獲得APEX四星評(píng)級(jí)的航空公司之一，馬來西亞國際航空持續(xù)以卓越的服務(wù)樹立行業(yè)標(biāo)竿，確保其各項(xiàng)舉措符合全球行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

此外，馬來西亞國際航空還在《康泰納仕旅行者》2024年度讀者之選大獎(jiǎng)中被評(píng)為全球十大最佳航空公司之一，並榮獲「最佳航空餐食」第六名。這些由讀者基於自身體驗(yàn)投票選出的獎(jiǎng)項(xiàng)，充分體現(xiàn)了馬來西亞國際航空在提升服務(wù)品質(zhì)和機(jī)上體驗(yàn)方面的不懈努力。

馬來西亞航空集團(tuán)（MAG）總裁Datuk Captain Izham Ismail表示：「榮獲APEX四星主要航空公司評(píng)級(jí)，並被評(píng)為全球十大最佳航空公司及最佳航空餐食之一，這再次證明我們?cè)谔峁┳吭椒?wù)及高品質(zhì)體驗(yàn)方面的承諾，以及旅客對(duì)我們品牌的信賴。這一成就離不開全體員工的辛勤付出，他們確保服務(wù)的每個(gè)細(xì)節(jié)都體現(xiàn)出我們獨(dú)特的馬來西亞熱情款待。我們的使命是持續(xù)提升標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)造超越預(yù)期的旅行體驗(yàn)，將世界級(jí)服務(wù)與馬來西亞豐富的文化遺產(chǎn)融為一體。我們由衷感謝顧客對(duì)馬來西亞國際航空的支持與信任。」

馬來西亞航空集團(tuán)旗下的航空公司今年初推出多項(xiàng)創(chuàng)新舉措，以提升客戶的全方位體驗(yàn)，包括在馬來西亞國際航空和飛螢航空 (Firefly) 網(wǎng)站上引入即時(shí)聊天功能，減少對(duì)傳統(tǒng)語音渠道的依賴。此外，馬來西亞國際航空還為Enrich白金和金卡會(huì)員提供專屬的「Premier Line」服務(wù)，並通過增強(qiáng)的客戶關(guān)係管理（CRM）系統(tǒng)，為客服人員提供客戶互動(dòng)的360度視圖，以確保首次聯(lián)繫即解決問題。這種以客戶為中心的服務(wù)方式大幅提高了滿意度，幫助航空公司在2024年行業(yè)卓越獎(jiǎng)中榮獲「最佳聯(lián)絡(luò)中心客戶體驗(yàn)」金獎(jiǎng)，以及在PIKOM數(shù)字卓越獎(jiǎng)中榮獲「IT用戶客戶體驗(yàn)」獎(jiǎng)。

憑藉這些成果，馬來西亞國際航空還在2024年10月的亞洲體驗(yàn)大獎(jiǎng)中榮獲「馬來西亞年度品牌體驗(yàn)（航空業(yè)）」和「馬來西亞年度客戶體驗(yàn)（航空業(yè)）」稱號(hào)。

此外，馬來西亞國際航空推出多項(xiàng)新措施提升機(jī)上體驗(yàn)，包括為年輕旅客提供特別禮物、更新的舒適用品包，以及升級(jí)的軟裝設(shè)施，例如更大的毛毯和重新設(shè)計(jì)的羽絨被與床墊套。今年，馬來西亞國際航空率先在部分寬體客機(jī)上為所有乘客提供不限流量的免費(fèi)Wi-Fi服務(wù)，無論艙位等級(jí)或忠誠會(huì)員級(jí)別均可享用。基於這一成功，該航空公司計(jì)劃於2024年底在737-8型客機(jī)上啟用Wi-Fi連接服務(wù)，進(jìn)一步擴(kuò)展免費(fèi)Wi-Fi至所有搭乘該型客機(jī)的旅客。目前，馬來西亞國際航空共擁有4架737-8型客機(jī)。

憑藉這些令人振奮的創(chuàng)新舉措，馬來西亞國際航空再次確立其作為追求卓越服務(wù)與真實(shí)體驗(yàn)的旅行者首選航空公司的地位。

關(guān)於馬來西亞航空
馬來西亞國際航空是馬來西亞的國家航空公司，以其高品質(zhì)的全面服務(wù)為特色，提供往返馬來西亞及周邊地區(qū)的最佳飛行體驗(yàn)。馬來西亞航空每天為多達(dá)40,000名旅客提供靈感來自馬來西亞多元文化的難忘旅程，並通過無與倫比的馬來西亞式款待展現(xiàn)豐富的傳統(tǒng)、文化和美食。

自2015年9月起，馬來西亞國際航空由馬來西亞國際航空有限公司（Malaysia Airlines Berhad）擁有並運(yùn)營，隸屬於馬來西亞國際航空集團(tuán)（MAG），該集團(tuán)是一個(gè)全球航空組織，專注於航空業(yè)務(wù)和生活旅遊解決方案，滿足全球航空旅行需求。馬來西亞國際航空致力於通過其「MHFlySafe」計(jì)劃，將安全與衛(wèi)生作為貫穿整個(gè)客戶旅程的核心理念。作為oneworld®聯(lián)盟成員，馬來西亞國際航空可提供連接全球170個(gè)國家超過900個(gè)目的地的優(yōu)質(zhì)航班服務(wù)。欲了解更多信息，請(qǐng)?jiān)L問 www.malaysiaairlines.com，並下載馬來西亞國際航空APP，輕鬆獲取最新優(yōu)惠。

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此新聞稿由馬來西亞航空集團(tuán)傳訊部發(fā)佈。