臺(tái)北2022年8月3日 /美通社/ -- UpDay (www.upday.ai)是嶄新的all-in-one CRM，根據(jù)現(xiàn)代使用者行為重新打造用戶體驗(yàn)，幫助現(xiàn)代企業(yè)一站式管理客戶資料，簡(jiǎn)單、清晰的使用者介面，卻包含令人滿意的豐富功能。

全球SaaS（軟體即服務(wù)）市場(chǎng)以18.82%的年增長(zhǎng)率快速成長(zhǎng)，預(yù)估至2030年市場(chǎng)規(guī)模將突破7,000億美元。CRM作為其中的最大類別備受矚目。UpDay認(rèn)為目前主流的CRM產(chǎn)品已經(jīng)過(guò)時(shí)，其設(shè)計(jì)應(yīng)用大都是為了過(guò)去企業(yè)部門(mén)獨(dú)立運(yùn)作的管理工作而開(kāi)發(fā)，在強(qiáng)調(diào)與客戶互動(dòng)、跨平臺(tái)的當(dāng)下已不敷使用。 聯(lián)合創(chuàng)辦人兼技術(shù)長(zhǎng)Arnold說(shuō)到：「現(xiàn)代企業(yè)都傾向可自助服務(wù)的模型，通過(guò)簡(jiǎn)單的設(shè)置，按自己的步調(diào)來(lái)完成數(shù)位化的工作。」

UpDay為滿足現(xiàn)今企業(yè)渴望與客戶產(chǎn)生更多互動(dòng)與轉(zhuǎn)換的要求，開(kāi)發(fā)了一套專門(mén)用於吸引、培養(yǎng)、獲取與留住客戶的全新CRM。市場(chǎng)證明他們是正確的，經(jīng)過(guò)12個(gè)月的產(chǎn)品更新與開(kāi)發(fā)，在今年5月獲得了其第一位用戶後，至今已累積超過(guò)50家的B2B與B2C企業(yè)使用UpDay CRM，當(dāng)中還包含了大型跨國(guó)物流公司與全球知名的消費(fèi)品品牌客戶。

「我們希望挑戰(zhàn)Salesfoce與Hubspot的 CRM 市場(chǎng)地位，」Arnold 表示。Salesforce與Hubspot在設(shè)計(jì)產(chǎn)品的時(shí)代，人們使用軟體的行為跟現(xiàn)在非常不同。例如那時(shí)候根本沒(méi)有即時(shí)的網(wǎng)站客服應(yīng)用更別說(shuō)是聊天機(jī)器人與全渠道客服功能，上述這些功能是當(dāng)代企業(yè)進(jìn)行客戶管理的核心機(jī)制，他們參與了客戶從消費(fèi)前到使用後的全部歷程。

UpDay讓人們能輕易通過(guò)網(wǎng)頁(yè)、Whatsapp、Line、Facebook、Instagram等熱門(mén)渠道與客戶交流。通過(guò)互動(dòng)培養(yǎng)客戶，整合行銷、銷售與售後服務(wù)的完整客戶旅程。透過(guò)UpDay，您可以隨時(shí)隨地管理所有關(guān)於客戶的一切事物。使用設(shè)計(jì)精美的訊息模板，批量發(fā)送提醒與更新資訊，當(dāng)然也可以利用快搜欄位或以自定條件有效瀏覽客戶資訊。同時(shí)使用看板圖與階段流程圖審視各個(gè)銷售機(jī)會(huì)，協(xié)助您專注在更高的成交機(jī)會(huì)上，或在自動(dòng)分級(jí)的客訴內(nèi)容中，清楚的瀏覽其處理進(jìn)度。Arnold 補(bǔ)充說(shuō)道：「UpDay是極具成本效益的all-in-one CRM而且非常容易上手。」

產(chǎn)品設(shè)計(jì)的關(guān)鍵人物是在Oracle（甲骨文）研發(fā)團(tuán)隊(duì)服務(wù)20年的Arnold。甲骨文著名的Sibel CRM曾為該領(lǐng)域的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者，並被評(píng)為全美增長(zhǎng)速度最快的公司。Arnold說(shuō)： 「我看到其他 CRM 是如何取而代之成為行業(yè)先端，而這些 CRM正是為當(dāng)時(shí)人們工作方式而設(shè)計(jì)的。但這些傳統(tǒng)的 CRM 已無(wú)法滿足如今使用者的期待，將會(huì)被淘汰。 Upday是為現(xiàn)在和未來(lái)而構(gòu)建的產(chǎn)品，這也是它能獲得快速增長(zhǎng)的主要原因。」