石家莊2023年1月17日 /美通社/ -- 2023年春節(jié)假期臨近，為踐行"省心、省時、又省錢"的服務理念，服務廣大人民群眾，提供便捷、高效的理賠服務體驗，平安產(chǎn)險河北分公司將在全省開展以"年味在路上 "為主題的護航活動，以提升廣大車主出行體驗為目的，線上、線下全方位守護，為春節(jié)出行車主提供暖心護航服務。

線上服務，全程守護

春節(jié)護航期間，平安產(chǎn)險河北分公司五大平臺聯(lián)動開展，最大限度利用平安好車主APP、平安好幫手APP、創(chuàng)保網(wǎng)APP、企業(yè)寶APP等線上平臺的優(yōu)勢，多渠道觸達用戶，為客戶提供便捷化的護航服務。

活動期間，客戶可在平安好車主APP進入線上護航專區(qū)，進行提問互動，10分鐘內(nèi)專家快速響應解決。線上快速響應機制為廣大客戶朋友提供咨詢服務和事故指引兩大方面的線上守護，全面解答車主養(yǎng)車用車、相關保險、理賠問題等疑問；并對客戶事故提供理賠指引、賠案處理等服務。

同時，為保證春節(jié)期間的理賠速度和效率，平安產(chǎn)險河北分公司堅持以客戶為中心，春假假期不打烊，全省理賠在崗人力346人，盡心盡力守護廣大車主春節(jié)期間出行安全。

線下護航，一路同行

春節(jié)護航期間，平安產(chǎn)險河北分公司將在石家莊、秦皇島、滄州、邯鄲、邢臺等重要地市設置5個線下護航點，為春節(jié)回家車主提供一系列暖心服務。

活動期間，客戶可前往護航點掃碼打卡，享防疫物資、車輛消毒、安全檢測、補胎接電、理賠指引、防疫禮包、方便食品等"6+N"服務。

同時，平安產(chǎn)險河北分公司將在春節(jié)護航期間，聯(lián)合交警在高速公路重點收費站或服務區(qū)設置"警保聯(lián)動"服務站點，與高速交警建立"春節(jié)警保聯(lián)動"微信工作群，并分別設置1名"警保聯(lián)動專員"，開展事故快速處理、快速定損、快速理賠工作。

高速出險客戶報案后，交警在群內(nèi)發(fā)布事故信息，由"警保聯(lián)動專員"協(xié)調(diào)理賠人員按照車物、人傷特殊規(guī)則快速處理，減少不必要的證明，使客戶能夠快速撤離現(xiàn)場，守護廣大車主出行安全，助力高速暢通。

春節(jié)護航期間，平安產(chǎn)險河北分公司多措并舉，將"省心、省時、又省錢"的暖心服務惠及更多出行車主，平安守護，護您出行無憂！