- 超過70%的受訪者表示他們的業(yè)務(wù)受到新冠疫情的負面影響

- 20%的受訪者表示疫情在總體上對他們的組織產(chǎn)生了積極影響

- 75%的受訪者相信自己可以整合學(xué)到的東西，增強組織的應(yīng)變能力

倫敦2021年3月30日 /美通社/ -- 在新冠疫情被宣布為全球疫情一年后，普華永道的第二次全球危機調(diào)查審視了全球商業(yè)界對我們一生中最具顛覆性的全球危機的反應(yīng)。超過2,800名商業(yè)領(lǐng)袖分享了數(shù)據(jù)和見解，他們代表著73個國家中29個各種規(guī)模的行業(yè)組織。

2019年發(fā)布的第一次調(diào)查顯示，95%的受訪者預(yù)計未來兩年將發(fā)生危機，但原因并非疫情，疫情在當(dāng)時已經(jīng)不再是商業(yè)領(lǐng)袖擔(dān)心的威脅。  過去的一年進一步印證：危機管理的挑戰(zhàn)不是預(yù)測未來，而是應(yīng)對無法預(yù)測的局面。企業(yè)必須專注于建立抵御任何情況發(fā)生的基礎(chǔ)。

超過70%的受訪者表示他們的業(yè)務(wù)受到了疫情的負面影響，20%的受訪者表示這場危機在總體上對他們的組織產(chǎn)生了積極影響。技術(shù)和醫(yī)療機構(gòu)受到積極影響的可能性較大，而旅游和酒店行業(yè)則受到最嚴(yán)重的負面影響。那些表現(xiàn)良好的組織更有可能依靠專門的危機管理團隊來推動他們對危機的反應(yīng)。

“隨著全球組織評估其對疫情的應(yīng)對措施，調(diào)查數(shù)據(jù)和洞察為重新思考和加強應(yīng)變能力提供了令人信服的路線圖，”普華永道全球危機管理負責(zé)人Kristin Rivera表示。“所有人最終都在展望未來。從企業(yè)如何應(yīng)對危機中吸取經(jīng)驗教訓(xùn)是重要的第一步，將有助于為下一步行動建立正確的基礎(chǔ)。危機規(guī)劃、應(yīng)變能力計劃以及對員工身心需求的保護和考慮，都是為不可避免的情況做好準(zhǔn)備的不可或缺的組成部分。”

普華永道的調(diào)查顯示，即使有一支職責(zé)明確的危機團隊，各組織也需要一個敏捷的危機管理計劃，以適應(yīng)各種類型的干擾。只有35%的組織制定了“非常適當(dāng)”的危機應(yīng)對計劃，這意味著大多數(shù)組織沒有設(shè)計出能夠應(yīng)對各種危機的計劃 -- 而這是一個有應(yīng)變能力的組織的標(biāo)志。

根據(jù)調(diào)查結(jié)果，普華永道整理了三種讓公司更好地為危機做好準(zhǔn)備的方式：

• 設(shè)計戰(zhàn)略危機應(yīng)對計劃，以快速動員、穩(wěn)定業(yè)務(wù)運營并有效應(yīng)對動蕩的沖擊。
• 消除筒倉架構(gòu)。對于在“和平時期”實施成功的危機應(yīng)對措施和建立應(yīng)變能力來說，制定一項綜合方案至關(guān)重要。
• 優(yōu)先考慮和建立組織的應(yīng)變能力 -- 不僅要成功，而且要生存。

今天，情況較好的組織很有可能說他們對組織的應(yīng)變能力已經(jīng)給予了很大的關(guān)注，并且對如何應(yīng)對重大的業(yè)務(wù)中斷做好了計劃。有七成的組織正計劃增加對建立應(yīng)變能力的投資。在風(fēng)險管理領(lǐng)導(dǎo)者中，這一數(shù)字高達九成。

“在組織DNA中建立應(yīng)變能力需要將其作為優(yōu)先事項來解決，”David stayback（普華永道美國危機管理負責(zé)人）表示。“應(yīng)變能力是組織平安度過動蕩期和創(chuàng)造新機會的基礎(chǔ)。”

調(diào)查受訪者表示，2021年的前景是樂觀的：普華永道在本月初發(fā)布的第24次全球首席執(zhí)行官年度調(diào)查中，76%的首席執(zhí)行官認為全球經(jīng)濟增長將在2021年有所改善。

這種樂觀精神與普華永道《2021年全球危機調(diào)查》的數(shù)據(jù)一致，在該調(diào)查中，四分之三的公司有信心能將從危機中學(xué)到的經(jīng)驗進行成功整合，并增強他們的組織應(yīng)變能力。

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