整合互聯(lián)汽車和客戶洞察是促進(jìn)客戶滿意度的下一步

上海2018年8月15日電 /美通社/ --  J.D. Power（君迪）和哈曼（HARMAN）近日宣布建立聯(lián)盟，這個(gè)聯(lián)盟將顯著影響汽車行業(yè)的車輛數(shù)據(jù)使用，從而豐富客戶體驗(yàn)，更加有效地解決問題，并幫助了解消費(fèi)者對(duì)于日益自動(dòng)化的汽車的期望和要求。

J.D. Power 和哈曼的共同目標(biāo)是整合客戶洞察和互聯(lián)汽車數(shù)據(jù)、為汽車廠商提供更加準(zhǔn)確的車主反饋。J.D. Power 是消費(fèi)者洞察、數(shù)據(jù)分析和汽車咨詢服務(wù)的全球領(lǐng)先者；哈曼是三星電子有限公司旗下全資子公司，在為汽車、消費(fèi)者和企業(yè)市場(chǎng)提供互聯(lián)技術(shù)（包括硬件、軟件、機(jī)器學(xué)習(xí)和服務(wù)）領(lǐng)域處于領(lǐng)先地位。

隨著汽車行業(yè)新技術(shù)迅速涌現(xiàn)，了解駕駛者在汽車內(nèi)的行為和偏好對(duì)于汽車廠商來(lái)說(shuō)具有前所未有的重要意義。五十年來(lái)，J.D. Power 一直致力于提供豐富的汽車消費(fèi)者洞察。如今，J.D. Power 與哈曼攜手，不僅衡量消費(fèi)者洞察，而且協(xié)助世界各地汽車廠商更好地衡量不斷迭代的產(chǎn)品如何滿足客戶需求。

J.D. Power 全球汽車業(yè)務(wù)高級(jí)副總裁 Doug Betts 表示：“在我的職業(yè)生涯中，大部分時(shí)間是服務(wù)于汽車廠商。我知道汽車行業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)一直在尋求這種解決方案。知之非難，行之不易，沒有哪家公司單獨(dú)具備這種技能。J.D. Power 與哈曼組成的聯(lián)盟能夠?qū)崿F(xiàn)消費(fèi)者數(shù)據(jù)和車輛數(shù)據(jù)的融合，從而提供清晰的因果關(guān)系。”

HARMAN Ignite 是汽車行業(yè)內(nèi)屢獲獎(jiǎng)項(xiàng)的云解決方案，它能夠從獨(dú)特視角了解駕駛者使用模式；如果與 J.D. Power 消費(fèi)者數(shù)據(jù)結(jié)合，這個(gè)解決方案將提供消費(fèi)者與系統(tǒng)互動(dòng)的方式以及消費(fèi)者對(duì)于車內(nèi)體驗(yàn)的期望等功能層面洞察。通過(guò)這項(xiàng)服務(wù)，汽車廠商和零部件供應(yīng)商能夠識(shí)別可以改進(jìn)的領(lǐng)域，更加迅速地將消費(fèi)者期望的配置和功能推向市場(chǎng)。

哈曼互聯(lián)服務(wù)總裁兼首席技術(shù)官 Sanjay Dhawan 表示：“J.D. Power 對(duì)行業(yè)內(nèi)任何一家公司的汽車消費(fèi)者滿意度有著較透徹的了解。結(jié)合哈曼的互聯(lián)汽車、軟件和整合專長(zhǎng)，我們能夠?qū)崿F(xiàn)更多互聯(lián)汽車潛力，車輛將更安全、性能更好，消費(fèi)者能擁有更沉浸和個(gè)性化的體驗(yàn)。”

在與汽車廠商的合作中，J.D. Power 與哈曼僅向同意分享其數(shù)據(jù)的消費(fèi)者收集數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)會(huì)經(jīng)過(guò)匿名和匯總處理，從而保護(hù)消費(fèi)者隱私。