加州圣何塞2017年11月1日電 /美通社/ -- 全球服務(wù)管理解決方案提供商 ServiceAide®, Inc 今天公布其獨特的人工智能支持的虛擬支持代理 -- 針對 Cloud Service Management?（云服務(wù)管理）產(chǎn)品的 Luma?。與其它試著將人工智能和/或聊天機器人應(yīng)用到現(xiàn)有流程中的方法不同，ServiceAide 徹底改變了處理用于客戶支持和 IT 服務(wù)管理的工單的方式。企業(yè)現(xiàn)在有了用于客戶、IT 資源終端用戶、支援人員和管理者的整體服務(wù)體驗，效率和滿意度都達成了新高。

ServiceAide 預(yù)計，利用 Luma 將使重新分配、問題解決平均時間和工單成本降低30%以上，從而

• 確定問題解決滿意度；花費支持分析師30%時間的活動
• 提高自助服務(wù)（零接觸）和首次呼叫解決率，從而降低工單量和成本
• 生成含有迅速分配、診斷和解決工單所需的信息及背景的工單，如果發(fā)生事情并需要人工支持時，無需填寫表格、發(fā)送電郵和撥打說明回電，從而減少客戶失望、時間和成本

由于 Luma 無需所有細(xì)節(jié)，就能創(chuàng)建工單，信息可輕松用于在數(shù)據(jù)庫中增加條款，進一步提高服務(wù)效率和滿意度。通過與服務(wù)臺通話，可解決工單并獲取運營數(shù)據(jù)，從而讓支持分析師和管理人獲得更多好處和效率提升。

ServiceAide 首席執(zhí)行官黃衛(wèi)文表示：“每個企業(yè)都依賴科技實現(xiàn)高效率的客戶支持和 ITSM，從而較大化客戶保持率、生產(chǎn)率、工作滿意度、競爭優(yōu)勢和 IT 服務(wù)的提供。持續(xù)提高支持鏈中所有相關(guān)人員的效率和商業(yè)價值的唯一方式就是脫離傳統(tǒng)工單處理流程并提供全面一體化人工智能支持的服務(wù)管理解決方案。”