購后體驗（PPX）管理平臺parcelLab最近的一份報告顯示，在線退貨已成為消費者購買決策的“成敗”因素。《2022年在線訂單退貨狀況》發(fā)現(xiàn)，62%的購物者在退貨體驗不佳后將停止購買某個品牌的商品。這項研究是與YouGov合作進行的，對美國1320名消費者進行了調(diào)查。研究表明，大多數(shù)購物者不愿意為退貨買單。結(jié)果表明，53%的顧客認為零售商應(yīng)支付退貨費用，58%的顧客寧愿將產(chǎn)品退回實體店鋪以避免費用。（美通社頭條）
