上海2014年1月27日電 /美通社/ -- 2013年12月，攜程網宣布計劃投入2億元于門票市場，并成立以門票為核心的地面服務事業(yè)部，目標在“兩年內成為國內銷售量較大的景區(qū)門票電商平臺”。
2014年1月8日，景區(qū)門票在線預訂模式開創(chuàng)者驢媽媽旅游網對外宣布將在2014年投入5億元助力景區(qū)門票業(yè)務，在合作景區(qū)數量、產品數量、銷售規(guī)模等多個維度繼續(xù)保持OTA領軍地位的基礎上，力求在2014年成為門票及自助游第一品牌。
2014年1月10日，去哪兒網在已經上線門票業(yè)務的前提下，宣布成立目的地服務事業(yè)部，加快在吃住行游購娛一站式旅游產業(yè)連的全面布局。
從攜程、驢媽媽兩家在線旅游商的門票戰(zhàn)略部署來看，攜程和驢媽媽均在“返現(xiàn)”這一環(huán)節(jié)上演重頭戲，以熱門的哈爾濱冰雪大世界景區(qū)門票為例，一張冰雪大世界成人平日票的市場價為300元，網上預訂價為288元。在高峰價格大戰(zhàn)期間，驢媽媽返現(xiàn)300元，游客0元訂票的同時還能拿到12元的返現(xiàn)補貼。而攜程網上的返現(xiàn)金額也高到283元。據悉，業(yè)內景區(qū)門票的平均傭金為8%-15%，若按照平均10%的傭金計算，一張冰雪大世界成人平日票的利潤約為30元。由此可見，這種價格大戰(zhàn)并非符合常規(guī)商業(yè)邏輯。記者在采訪驢媽媽常務副總經理兼首席營銷官CMO王小松時了解到，原本門票預訂市場，驢媽媽和其它同行是“和平共處”，然而攜程的“半路殺出”攪亂了在線門票市場的銷售格局，尤其是攜程的返現(xiàn)無上限策略迫使各大OTA們加入價格大戰(zhàn)。
以客戶為出發(fā)點，謀求差異化戰(zhàn)略或是OTA良性發(fā)展的途徑。
王小松同時表示“驢媽媽參與價格戰(zhàn)也屬于無奈，景點門票產品異于酒店產品，而景區(qū)和旅游局更看重我們給他們帶來的營銷價值及產品差異化。作為景區(qū)門票在線預訂模式開創(chuàng)者，驢媽媽配合景區(qū)利用網絡渠道為散客提供景區(qū)電子票服務，同時為景點提供市場策劃、網絡營銷策劃、網絡營銷宣傳等增值服務，其精準營銷的方式也贏得了廣泛關注度。比如，驢媽媽2013年總共為無錫的5A級景區(qū)靈山大佛策劃了5場主題大型活動，有春季攝影節(jié)、童心同樂夏季親子游、第二季靈山露營、靈山音樂節(jié)、新年靈山祈福文化節(jié)等，不但為景區(qū)提供了網絡資源的有力支持，并大大提升了景區(qū)的知名度。和我們合作的重點景點，驢媽媽每年都會提供多場營銷活動和網絡宣傳。我們始終認為不打價格戰(zhàn)，要打價值戰(zhàn)。”
業(yè)內專家表示，在線旅游企業(yè)要以消費者的體驗和利益為重點，圍繞自身品牌核心致力于為消費者提供豐富多樣的產品和貼心周到的服務體驗，力求形成良性的商業(yè)模式，才是旅游業(yè)發(fā)展的前景所在。除火拼價格之外，要在營銷、產品的差異化等方面下足功夫，另辟途徑謀求用戶粘性。王小松也表示“差異化的產品是客戶選擇驢媽媽的有力利器，如驢媽媽與天目湖景區(qū)共同推出紅酒溫泉節(jié)，游客在體驗冬日養(yǎng)生之旅的同時，還可以享受開運轉珠和現(xiàn)場紅酒品鑒等增值服務。這類的旅游產品受到了游客和景區(qū)的雙重認可。”
價格戰(zhàn)對在線旅游商來說是一把雙刃劍。從短期來看，價格戰(zhàn)利于擴大市場占有率，消費者也可從中得到實惠，從而吸引更多消費者。但從長遠發(fā)展的角度來看，價格戰(zhàn)并不能長期贏得市場和用戶青睞，OTA企業(yè)難以靠虧損獲得健康的發(fā)展。過度的價格戰(zhàn)也會增加在線旅游商、景區(qū)等產業(yè)鏈者的風險。業(yè)內專家還表示，價格戰(zhàn)還易導致行業(yè)壟斷的形成，這將損害在線旅游生態(tài)圈的健康發(fā)展。
