-- 海爾選擇斯維智斯全生命周期服務管理系統平臺 提升全球服務交付水平

上海2012年3月20日電 /美通社亞洲/ --

全球領先的“全生命周期服務管理（SLM）”軟件解決方案供應商斯維智斯 (Servigistics)今天宣布，全球白色家電第一品牌的海爾電器選擇了斯維智斯“服務備件管理”解決方案，以提高客戶服務。

通過斯維智斯的“服務備件管理”系統，海爾將能在其位于中國青島市的全球服務總部統一管理全球售后服務的業(yè)務，并進一步提升全球備件的可視度和所有海外市場的供應度。

海爾海外服務部海外服務總監(jiān)宋學武表示：“海爾專注于為我們的客戶提供較好服務。我們很高興能夠與斯維智斯合作以加強我們的全球服務能力。選擇斯維智斯的決定很容易：我們接觸的一些業(yè)內專家以及斯維智斯現有客戶對斯維智斯支持全生命周期服務能力是十分肯定的。我們相信斯維智斯獨特的軟件系統不僅能滿足我們當前的服務目標、也能在未來幫助我們推動更好的客戶服務” 。

海爾將利用斯維智斯先進的服務備件管理解決方案中的先進預測模塊、服務網絡多層級優(yōu)化模塊和基于約束條件的配送計劃模塊進一步優(yōu)化其全球的服務供應鏈。服務備件管理的解決方案的亮點是在提高客戶服務水平的同時降低運營成本和庫存投資。

斯維智斯Servigistics 全球首席執(zhí)行官Eric Hinkle表示：“我們很高興能夠添加了像海爾這樣行業(yè)領先的客戶，共同通過服務的差異化創(chuàng)造價值。今天在行業(yè)占領導地位的公司都對售后服務采取了更系統化、更一體化的考慮和政策以鞏固客戶忠誠度和可持續(xù)增長。海爾非常了解斯維智斯在備件管理以及在服務全生命周期管理上能為客戶帶來持之有恒的效益。”

關于海爾

海爾集團創(chuàng)立于1984年，創(chuàng)業(yè)27年來，堅持創(chuàng)業(yè)和創(chuàng)新精神創(chuàng)世界名牌，已經從一家瀕臨倒閉的集體小廠發(fā)展成為全球擁有8萬多名員工、2011年營業(yè)額1509億元的全球化集團公司。海爾已連續(xù)三年蟬聯全球白色家電第一品牌，并被美國《新聞周刊》（Newsweek）網站評為全球十大創(chuàng)新公司。海爾的目標是創(chuàng)造一個世界知名品牌，在互聯網時代，它具有在短時間內滿足用戶的個性化需求。這樣的企業(yè)需要的是大規(guī)模定制，而不是大規(guī)模生產。以通過互聯網提供的這個機會，海爾解決了這一挑戰(zhàn)，并積極探索和實踐“雙贏的個人目標結合模式”。通過“倒三角”的組織創(chuàng)新和“端到端”ZZJYT建設，實現了從“賣產品”到“賣服務”的轉型和培育差異化和可持續(xù)的競爭優(yōu)勢。更多的信息可以發(fā)現： www.haier.net/en/ 。

關于斯維智斯Servigistics

Servigistics是全球領先的全生命周期服務管理（SLM）軟件解決方案供應商。該公司屢獲殊榮的全生命周期服務管理軟件解決方案，使在不同行業(yè)的市場領先公司，成功地執(zhí)行以服務為主導的增長戰(zhàn)略，在整個全球供應鏈服務中提供價值。Servigistics認證的 Oracle Fusion 和SAP NetWeaver解決方案解決所有關鍵的售后服務領域包括備件管理/計劃、備件價格管理、現場服務管理、返修物流、保修管理，服務知識和內容管理。Servigistics是一家總部設在美國亞特蘭大的軟件公司，在中國組建了上海分公司為國內的客戶提供服務。更多信息請致電+86 21 61577350或+1.770.565.2340. 您也可以發(fā)送e-mail：[email protected] 或者瀏覽http://www.servigistics.com。