 |
北京2012年1月9日電 /美通社亞洲/ -- 近日，中國國際航空公司（以下簡稱“國航”）歷時(shí)半年精心打造的北京旗艦店正式開業(yè)迎客。
國航首家旗艦店位于民航營業(yè)大廈一層（西長安街15號），在原售票處的服務(wù)功能上增加了電子商務(wù)區(qū)、公務(wù)艙座椅體驗(yàn)區(qū)、知音商城禮品展示區(qū)、旅客休息區(qū)等4大體驗(yàn)區(qū)域。在電子商務(wù)區(qū)，旅客通過手機(jī)或電腦上網(wǎng)，便可輕松實(shí)現(xiàn)購票、網(wǎng)上值機(jī)等功能，自助 CUSS 機(jī)不僅能打印登機(jī)牌而且還為需要報(bào)銷機(jī)票的旅客提供了打印行程單的服務(wù)；在公務(wù)座椅體驗(yàn)區(qū)，特別模擬了機(jī)艙環(huán)境，在服務(wù)人員的指導(dǎo)下，旅客親身體驗(yàn)國航先進(jìn)的波音B777-300ER公務(wù)艙座椅；在知音商城禮品展示區(qū)，旅客可以更直觀地了解到多種積分兌換的商品；在旅客休息區(qū)，等候辦理業(yè)務(wù)的旅客可以享受到娛樂短片和飲用水服務(wù)。旗艦店作為一種以增強(qiáng)客戶體驗(yàn)為核心的全新店面形式成為對原有售票處服務(wù)功能的良好升級。
旗艦店是國航服務(wù)創(chuàng)新的代表之作，集品牌展示、產(chǎn)品體驗(yàn)，現(xiàn)場服務(wù)為一體，將有效提高旅客對國航產(chǎn)品的認(rèn)知度，同時(shí)也將大大增強(qiáng)國航直銷渠道的服務(wù)競爭力。
關(guān)于國航：
中國國際航空股份有限公司是中國唯一的載國旗航空公司，星空聯(lián)盟成員。截止2011年12月，國航擁有以波音、空客為主的各型客貨飛機(jī)306架（不含控股公司），航線289條，覆蓋30個(gè)國家和地區(qū)，通過國航及星盟成員強(qiáng)大的航線網(wǎng)絡(luò)，旅客可順暢到達(dá)181個(gè)國家的1,160個(gè)目的地。
“國航知音”，英文名稱 PhoenixMiles，是中國國際航空股份有限公司為經(jīng)常乘機(jī)出行的商旅客人精心設(shè)計(jì)的，一項(xiàng)遍及世界的里程獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，“國航知音”會員數(shù)量現(xiàn)已突破1700萬人。
2011年，國航連續(xù)第五年躋身“世界品牌500強(qiáng)”。了解更多信息，請登錄國航網(wǎng)站 www.airchina.com。
