杭州2025年4月7日 /美通社/ -- 近日，數(shù)字螞力憑借靈活用工客戶服務(wù)模式順利通過BSI核查，榮獲BSI頒發(fā)的ISO 14067:2018客戶服務(wù)產(chǎn)品碳足跡核查意見聲明。據(jù)核查數(shù)據(jù)顯示，以每100座席萬人次呼叫為基準來計算，采用靈活用工的客戶服務(wù)模式后，碳排放量相較于傳統(tǒng)呼叫中心客服模式減少了88%。

長期以來，因在人力、硬件、場地等方面投入巨大，傳統(tǒng)呼叫中心一直難以擺脫"企業(yè)的成本中心"這一標簽。數(shù)字螞力創(chuàng)新性地引入"星站模式"和"居家模式"，為客戶服務(wù)行業(yè)帶來顛覆性變革。

BSI開展的ISO 14067核查對數(shù)字螞力客戶服務(wù)產(chǎn)品碳足跡進行整體數(shù)據(jù)核查，結(jié)果顯示，以完成萬人次客戶服務(wù)為功能單位，以從搖籃到墳?zāi)篂橄到y(tǒng)邊界，"星站模式"與"居家模式"的碳足跡分別為約770kg CO2e與140 kg CO2e。相較于傳統(tǒng)呼叫中心的碳足跡約1100 kg CO2e，減排效果顯著。

具體來說，數(shù)字螞力利用AI技術(shù)和智能化運維系統(tǒng)實現(xiàn)了全網(wǎng)服務(wù)資源的線上管理及統(tǒng)一調(diào)度，減少了對硬件設(shè)施的依賴，避免資源浪費。同時，借助智能調(diào)度的能力可確保設(shè)備僅在有需求時工作，避免閑置造成的浪費。此外，員工通勤距離的縮短甚至無需通勤，減少了因交通出行產(chǎn)生的碳排放。

BSI大中華區(qū)董事總經(jīng)理石慕瀾（Dr. Tatiana Schmollack-Tarasova）表示，祝賀數(shù)字螞力獲得ISO 14067客戶服務(wù)產(chǎn)品碳足跡核查意見聲明。數(shù)字螞力憑借靈活用工客戶服務(wù)模式實現(xiàn)減碳88%，不僅彰顯數(shù)字創(chuàng)新與低碳實踐的深度結(jié)合，更為服務(wù)業(yè)綠色轉(zhuǎn)型樹立標桿。本次核查充分體現(xiàn)了數(shù)字螞力在資源調(diào)度智能化、服務(wù)流程低碳化方面的系統(tǒng)化實踐。BSI作為國際標準引領(lǐng)者，始終以ISO 14067等可持續(xù)國際標準賦能企業(yè)精準量化碳足跡、優(yōu)化減排路徑。未來，期待雙方深化合作，共同拓展AI在碳資產(chǎn)運營、供應(yīng)鏈脫碳等場景的應(yīng)用，以更敏捷的ESG解決方案助力構(gòu)建全域低碳服務(wù)生態(tài)，為全球碳中和注入創(chuàng)新動能。

數(shù)字螞力總經(jīng)理徐寧表示，衷心感謝BSI對我司在 ISO 14067 產(chǎn)品碳足跡核查中所取得成果的專業(yè)認可與高度評價，此次認證不僅是對我們過去實踐的肯定，更是對我們堅持以AI創(chuàng)新驅(qū)動低碳轉(zhuǎn)型的莫大激勵。作為螞蟻集團旗下智能企業(yè)服務(wù)的業(yè)務(wù)板塊，秉持著"科技賦能綠色服務(wù)"的理念，通過搭建招聘Agent、培訓(xùn)Agent、排班調(diào)度Agent以及巡檢Agent和風(fēng)險防控Agent，從而實現(xiàn)了分布式資源網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用落地，服務(wù)流程全鏈路低碳化。我們深知，這一成績的背后離不開 BSI 在國際標準引領(lǐng)、碳足跡量化方法論及可持續(xù)發(fā)展路徑上的專業(yè)支持，正是你們的嚴謹指導(dǎo)，讓我們的減碳實踐更具科學(xué)性與公信力。展望未來，我們期待與 BSI 進一步深化合作，以 AI 技術(shù)為核心，通過持續(xù)的技術(shù)創(chuàng)新和模式優(yōu)化，讓數(shù)字經(jīng)濟與可持續(xù)發(fā)展在服務(wù)業(yè)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)更深度的共生共榮。