上海2025年3月14日 /美通社/ -- 2025年"3?15"期間，安聯(lián)（中國）保險控股有限公司（以下簡稱"安聯(lián)控股"）及下屬成員公司（與"安聯(lián)控股"統(tǒng)稱為"安聯(lián)中國"）積極落實國家金融監(jiān)督管理總局部署安排，圍繞"保障金融權(quán)益，助力美好生活"主題，通過強(qiáng)化宣教力度、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)效和深化制度體系等系列舉措，全力維護(hù)消費者合法權(quán)益，展現(xiàn)金融消保新風(fēng)貌。

緊貼民眾需求，深化宣傳教育實效

第 43個國際消費者權(quán)益日到來之際, 金融業(yè)吹響了"消保為民"的集結(jié)號。作為中國首家外資獨資保險控股公司，安聯(lián)控股牽頭成員公司整合資源，協(xié)同聯(lián)動，打造了線上線下全場景消費者權(quán)益保護(hù)宣傳教育活動，堅守金融初心，傳遞金融溫度。

在線下，旗下子公司安聯(lián)人壽保險股份有限公司（以下簡稱"安聯(lián)人壽"）和京東安聯(lián)財產(chǎn)保險有限公司（以下簡稱"京東安聯(lián)"）開展了豐富多彩的"五進(jìn)入"活動（進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)商圈）。安聯(lián)人壽組建了特色宣教團(tuán)隊，發(fā)放金融消費者八項權(quán)益、防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、大學(xué)生理性貸款等主題材料，重點指向"一老一少一新"群體做好維權(quán)指南。京東安聯(lián)則攜手分支機(jī)構(gòu)通過知識問答、趣味游戲等活動，與消費者線下"面對面"傳遞金融知識。

線上端通過"以案說險"的方式快速破圈。安聯(lián)人壽特別制作了長圖文和視頻，提醒全國消費者防范"代理退保"陷阱，遠(yuǎn)離行業(yè)中的黑灰產(chǎn)風(fēng)險。安聯(lián)保險資產(chǎn)管理有限公司（以下簡稱"安聯(lián)資管"）也針對各類虛假投資平臺精心編制了一整套防詐攻略，助力廣大消費者慧眼識真?zhèn)危卫问刈o(hù)錢袋子。

推廣優(yōu)質(zhì)服務(wù)，深化客戶中心理念

在金融業(yè)深化"大消保"理念的浪潮下，安聯(lián)中國不斷推廣優(yōu)質(zhì)服務(wù)，暢通互動渠道，逐步塑造"以客戶為導(dǎo)向"的企業(yè)文化，牢牢為消費者筑就風(fēng)險防線，使其成為公司持續(xù)發(fā)展的核心競爭力。

為了及時了解和傾聽消費者的聲音，安聯(lián)人壽在公司官網(wǎng)、官微、熱線中心、服務(wù)網(wǎng)點均設(shè)立了暢通的溝通渠道。此外，各分支機(jī)構(gòu)也會定期開展 "總經(jīng)理接待日"活動，便于機(jī)構(gòu)管理層直接了解消費者的需求，及時提供解答和指引。

京東安聯(lián)各地分支機(jī)構(gòu)與屬地調(diào)解中心聯(lián)動，建立了快速調(diào)解合作機(jī)制，多元化解糾紛。近期，京東安聯(lián)還特別開展了"高管講消保"專題活動。公司總經(jīng)理及各分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人分別就倡導(dǎo)誠信文化、消費者權(quán)益解讀、保護(hù)個人信息安全提示等話題向廣大金融消費者介紹權(quán)益知識、提示金融風(fēng)險、解析金融領(lǐng)域非法中介活動危害，并通過多媒體廣泛傳播金融正能量。

夯實閉環(huán)管理，構(gòu)建消保長效機(jī)制

值得一提的是，金融消費者權(quán)益保護(hù)再度成為熱議焦點。保護(hù)金融消費者合法權(quán)益已成為金融機(jī)構(gòu)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵一環(huán)。

早在 2024年3月，安聯(lián)控股就積極落實國家金融監(jiān)督管理總局關(guān)于加強(qiáng)消費者權(quán)益保護(hù)工作體制機(jī)制建設(shè)的相關(guān)要求，發(fā)布了《消費者權(quán)益保護(hù)管理政策》，明確將消保工作全面融入公司治理。安聯(lián)人壽和京東安聯(lián)也將消費者權(quán)益保護(hù)融入公司經(jīng)營全流程，通過售前嚴(yán)格審查、售中詳盡披露、售后高效跟進(jìn)，嚴(yán)格執(zhí)行"三適當(dāng)"原則，從源頭做好"護(hù)航員"。

與此同時，安聯(lián)中國特別成立了消費者權(quán)益保護(hù)工作委員會，在過去的一年有效指導(dǎo)控股公司及各成員公司，聚焦體制建設(shè)、機(jī)制運行、操作服務(wù)、教育宣傳、糾紛化解及溯源治理等關(guān)鍵領(lǐng)域，營造安全放心金融消費環(huán)境。

活動期間，安聯(lián)中國將繼續(xù)依托自身優(yōu)勢，擴(kuò)大消費者教育宣傳活動的覆蓋面和影響力，提升消費者金融素養(yǎng)和安全意識。在金融強(qiáng)國、金融為民的新征程上，安聯(lián)中國還會進(jìn)一步聚焦內(nèi)功，優(yōu)化服務(wù)，為消費者提供更優(yōu)質(zhì)、更貼心的保險保障，助力行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，護(hù)航消費者美好生活。