臺北2024年2月29日 /美通社/ -- 科技公司漸強(qiáng)實驗室 27 日舉行產(chǎn)品發(fā)表會，以"探索渠道的多重宇宙"為主題，宣告企業(yè)轉(zhuǎn)型趨勢迎向"OMO 2.0"追求更深入、多元的虛實融合，且在軟體應(yīng)用將著重行銷科技（MarTech）與銷售科技（SalesTech）的結(jié)合。因應(yīng)此趨勢，漸強(qiáng)實驗室也公布產(chǎn)品應(yīng)用于多渠道的新功能，并邀請品牌客戶站臺分享使用案例。

漸強(qiáng)實驗室：顧客體驗當(dāng)?shù)溃N售科技需求將升高

漸強(qiáng)實驗室分析，企業(yè)與消費(fèi)者的互動模式不斷演變，近年流量紅利消失，使企業(yè)由增量市場轉(zhuǎn)往存量市場，經(jīng)營顧客關(guān)係并重視個人化，也造就各類行銷科技崛起。

在重視顧客體驗下，現(xiàn)今消費(fèi)者更傾向接受個人化內(nèi)容和服務(wù)，并對數(shù)位服務(wù)與自動化的需求劇增，導(dǎo)致為企業(yè)的業(yè)務(wù)銷售模式帶來改變，企業(yè)針對銷售科技與銷售自動化的需求可能升高。

因此漸強(qiáng)實驗室認(rèn)為數(shù)位轉(zhuǎn)型不只在行銷，業(yè)務(wù)銷售轉(zhuǎn)型也將備受關(guān)注，且在工具整合應(yīng)用下，行銷與銷售團(tuán)隊將密切配合，確保顧客在多個接觸點(diǎn)都能獲得良好體驗。而除了整合線上接觸點(diǎn)，也考驗企業(yè)如何更深入、有效率地實現(xiàn)虛實融合（OMO）——企業(yè)進(jìn)入 OMO 2.0 時代，OMO 不再限于通路、數(shù)據(jù)、系統(tǒng)或行銷活動的整合，更重視顧客互動的整合。

結(jié)合行銷與銷售科技，漸強(qiáng)實驗室推"OMO 2.0"解決方案

漸強(qiáng)實驗室宣吿旗下雙系統(tǒng)成為 OMO 2.0 解決方案，以全方位行銷平臺 MAAC、對話式互動平臺 CAAC 整合行銷科技與銷售科技，賦能行銷、銷售及客服團(tuán)隊，共同打造更個人化、自動化的顧客體驗，并推動線下銷售與服務(wù)。

例如租屋平臺《租寓》分享以漸強(qiáng)雙系統(tǒng)的合作，打造行銷到客服的自動化顧客體驗，并使內(nèi)部管理也自動化，以標(biāo)籤整合、指派分工、AI 助理等功能提高 85% 客服效率，進(jìn)而更快引導(dǎo)至線下服務(wù)或取得回饋，提升整體顧客滿意度。

為協(xié)助企業(yè)掌握多渠道互動，漸強(qiáng)實驗室不僅發(fā)揮 LINE 金級技術(shù)伙伴的優(yōu)勢，也公布全新里程碑，其對話式互動平臺 CAAC 的訊息管理渠道正式跨界至 Meta，讓企業(yè)的銷售與客服團(tuán)隊能一站式管理 LINE、Facebook、Instagram 的顧客訊息；其全方位行銷平臺 MAAC 也迎來簡訊推播與簡訊數(shù)據(jù)追蹤的新功能，提升企業(yè)使用簡訊行銷與銷售的效益。

跨界整合行銷科技，擴(kuò)大數(shù)位生態(tài)圈

漸強(qiáng)實驗室也強(qiáng)調(diào)行銷科技彼此整合的重要性，并發(fā)表與 Shopify、91APP 及 Insider 等平臺合作的新功能，如會員綁定、顧客行為追蹤和自動化顧客旅程等，以滿足企業(yè)數(shù)據(jù)整合和行銷自動化等多元需求，打造數(shù)位生態(tài)圈。

面對顧客體驗當(dāng)?shù)赖?OMO 2.0 時代，行銷科技和銷售科技成為幕后要角，也促使?jié)u強(qiáng)實驗室快速迭代雙產(chǎn)品、與更多 SaaS 伙伴合作，協(xié)助企業(yè)一條龍式掌握行銷與銷售的體驗和數(shù)據(jù)，以多元解決方案迎戰(zhàn)不斷變化的消費(fèi)者趨勢。