上海2011年2月25日電 /美通社亞洲/ -- 2011年1月13日，由上海市旅游局委托上海市質(zhì)協(xié)用戶評(píng)價(jià)中心，做出的2010年度上海地區(qū)經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店行風(fēng)建設(shè)賓客滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果揭曉。在11個(gè)經(jīng)濟(jì)型酒店品牌中，錦江之星賓客總體滿意度為91.53分，位居各品牌之首。
錦江之星之所以能從眾多同類型品牌中勝出、取得較高分的好成績(jī)與其一貫秉持的理念是分不開的。錦江之星首席執(zhí)行官徐祖榮認(rèn)為“品質(zhì)，是企業(yè)的立身之本！”在承接了世博工作以后，錦江之星對(duì)世博品質(zhì)服務(wù)做了進(jìn)一步升級(jí)。這也是考慮到酒店需要運(yùn)用國(guó)際化的運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)，向賓客提供高品質(zhì)的硬件設(shè)施和服務(wù)，以使錦江之星和上海這座國(guó)際大都市的形象更加吻合。為此，創(chuàng)建了全人、全程、全方位的品質(zhì)安全體系，全面重點(diǎn)培訓(xùn)演練員工消防器材使用、客人疏散、安全工具使用、消防報(bào)警處置、車輛進(jìn)出登記、重點(diǎn)設(shè)施設(shè)備使用檢修、客人進(jìn)房檢查控制等；并且配置了防暴毯、車底反光鏡、手持金屬探測(cè)器；安裝了電梯、客房通道門禁設(shè)備；增加了監(jiān)控探頭，擴(kuò)大了監(jiān)控覆蓋面；添加了金硅證件掃描系統(tǒng)。這些都成為了賓客好評(píng)的基礎(chǔ)。
世博期間，上海錦江之星共有26家連鎖酒店被世博局指定為世博會(huì)參展者接待單位，并先后為45萬(wàn)人次提供了專業(yè)安全的服務(wù)。此外，餐飲窗口還獲得了“優(yōu)秀青年突擊隊(duì)”和“世博先鋒一線行動(dòng)”等榮譽(yù)稱號(hào)。
隨著世博會(huì)的圓滿結(jié)束，錦江之星并未松懈，誓將“安全保障”進(jìn)行到底。無(wú)論是安全的設(shè)施設(shè)備、還是全方位的人員配備、抑或是全程的安全管理措施都將被繼續(xù)沿用。例如，錦江之星將繼續(xù)使用24小時(shí)監(jiān)控錄像、24小時(shí)梯控，并在夜間11點(diǎn)至次日凌晨設(shè)有夜間門禁系統(tǒng)；在客人入住登記時(shí)，將嚴(yán)格執(zhí)行一人一證一登記的方式。更值得一提的是，世博期間的安全檢測(cè)儀也將被繼續(xù)延用，并且將不斷加強(qiáng)消防設(shè)施和設(shè)備的檢查，杜絕消防隱患。
錦江之星始終將品牌品質(zhì)放在首位，就像公司首席運(yùn)營(yíng)官俞萌說(shuō)的那樣，“提倡安全、重視安全，不是為世博而生的一場(chǎng)作秀，而是酒店服務(wù)的長(zhǎng)期基奠。品質(zhì)與安全是錦江之星追求的永恒主題。”
總體看來(lái)，錦江之星牢牢把握了世博這個(gè)機(jī)會(huì)，不僅提升了品牌自身，也對(duì)廣大賓客交出了滿意的答卷。
