通過高績效及高質(zhì)量的交付，幫助企業(yè)客戶建立符合需求的數(shù)智化聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)

上海2023年6月19日 /美通社/ -- transcosmos集團(tuán)（中文名：大宇宙集團(tuán)；以下簡稱：transcosmos；聯(lián)席總裁：牟田正明、神谷健志）旗下的獨資子公司上海特思爾大宇宙商務(wù)咨詢有限公司（以下簡稱：transcosmos China；總部：中國上海；CEO：山下榮二郎；總經(jīng)理：岡田俊也）在上海（第三中心、第四中心）和西安中心運營的2個客戶聯(lián)絡(luò)中心項目，于5月25日被授予COPC認(rèn)證。

COPC Inc.是全球客戶服務(wù)領(lǐng)域知名的認(rèn)證機構(gòu)，其開創(chuàng)的“COPC顧客體驗標(biāo)準(zhǔn)”是國際公認(rèn)的針對客戶服務(wù)績效和管理的權(quán)威標(biāo)準(zhǔn)。采用COPC績效管理系統(tǒng)的服務(wù)中心能夠在保證服務(wù)質(zhì)量、提升客戶服務(wù)體驗的同時，極大地降低服務(wù)成本，并助力運營效率的持續(xù)改善。

2021年3月，transcosmos China在上海和西安兩地的三家聯(lián)絡(luò)中心運營的2個客戶項目正式啟動了COPC認(rèn)證。經(jīng)歷了COPC專家團(tuán)隊的基線評估、結(jié)構(gòu)化支持，以及運營團(tuán)隊針對全流程、關(guān)鍵指標(biāo)等的優(yōu)化與改善，在transcosmos China業(yè)務(wù)支持部門質(zhì)量團(tuán)隊與運營中心團(tuán)隊的共同努力下，其運營的2個客戶項目憑借優(yōu)秀的客服中心運營管理能力及績效管理成果獲得COPC專家團(tuán)隊的認(rèn)可，最終被授予COPC顧客體驗標(biāo)準(zhǔn)外包服務(wù)提供商績效管理體系R6.2發(fā)布的首次認(rèn)證。

2023年5月25日，受COPC峰會邀請，transcosmos China等獲得此次COPC認(rèn)證的代表企業(yè)參加了授牌儀式。會上，行業(yè)專家們齊聚一堂，共同探討行業(yè)趨勢并分享客戶體驗中心從數(shù)字化到數(shù)智化過渡過程中的轉(zhuǎn)型經(jīng)驗。

transcosmos China業(yè)務(wù)支持部部門總監(jiān)杜蓓敏女士，代表公司發(fā)表講話：“transcosmos作為一家擁有57年經(jīng)驗的BPO公司，一直以來都將運營中心的高績效及高質(zhì)量交付作為重中之重。此次，獲得COPC認(rèn)證是對transcosmos China聯(lián)絡(luò)中心運營服務(wù)的認(rèn)可。近年來，企業(yè)引入數(shù)字技術(shù)的需求日益增加，如何高效構(gòu)建顧客體驗增值的數(shù)智化聯(lián)絡(luò)中心成為當(dāng)下課題。transcosmos China運營的客戶項目基于此次COPC標(biāo)準(zhǔn)化機制的確立和全方位的部署落地，實現(xiàn)了服務(wù)體系的進(jìn)一步升級。未來，我們將繼續(xù)在原有的全渠道聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)的基礎(chǔ)上，通過采用高效、安全且可靠的人工智能技術(shù)，提供人機協(xié)同、消費者引流、數(shù)據(jù)可視化、智能知識庫搭建及機器人訓(xùn)練等一系列解決方案，并基于5A Loyalty診斷、BI(商業(yè)智能)系統(tǒng)搭建服務(wù)，幫助客戶企業(yè)在數(shù)字化時代多樣化的顧客觸點中，建立符合其業(yè)務(wù)需求的數(shù)智化聯(lián)絡(luò)中心。”

今后，transcosmos將繼續(xù)通過開發(fā)和整合各類尖端的數(shù)字化和智能化技術(shù)，為企業(yè)客戶提供個性化的聯(lián)絡(luò)中心數(shù)智化運營服務(wù)，在為企業(yè)降本增效的同時，優(yōu)化顧客體驗，致力于成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型（DX）的合作伙伴。