北京2022年4月25日 /美通社/ -- 2022年4月以來，上海疫情反復(fù)不斷，進(jìn)入了長期抗"疫"階段。上海各界凝心聚力，全國各地積極支援，作為保險行業(yè)的一員，大家保險積極投入到這場防疫"狙擊戰(zhàn)"中。

和時間賽跑 線上化服務(wù)解決難題

上海疫情發(fā)生后，大家人壽上海分公司第一時間啟動應(yīng)急預(yù)案，確保及時處理客戶的各項服務(wù)需求。分公司員工們開始與時間賽跑，在現(xiàn)場辦公的員工加班加點甚至通宵達(dá)旦處理各類業(yè)務(wù)，被封控的員工通過遠(yuǎn)程操作為客戶提供線上服務(wù)，線上線下的有效協(xié)同保證了運營服務(wù)工作的持續(xù)、平穩(wěn)運行。

隨著疫情發(fā)展，根據(jù)管控要求，上海分公司全體員工居家辦公。公司在保障操作合規(guī)的前提下，全力推動業(yè)務(wù)的線上化辦理。一是在承保環(huán)節(jié)，將紙質(zhì)投保資料以電子圖片形式上傳至系統(tǒng)，線上完成初審、錄入，以電子合同的方式引導(dǎo)客戶在線簽收回執(zhí)；二是在保全環(huán)節(jié)，客戶通過遠(yuǎn)程拍照提交申請材料，線上完成保全業(yè)務(wù)的受理及處理；三是在理賠環(huán)節(jié)，引導(dǎo)客戶通過官微小程序線上提交申請材料，發(fā)揮線上服務(wù)優(yōu)勢，減少非必要人員接觸，針對特殊案件開通綠色通道，全力保障客戶權(quán)益；四是在回訪環(huán)節(jié)，持續(xù)向客戶推廣電子化回訪，引導(dǎo)客戶通過公司線上平臺完成回訪。

化身"大白"衛(wèi)士 貢獻(xiàn)大家力量

隨著疫情蔓延，上海核酸篩查任務(wù)繁重，人力缺口巨大。大家財險上海分公司員工嚴(yán)美方、嚴(yán)海英主動報名參加當(dāng)?shù)刂驹刚咝辛校?quot;大白"衛(wèi)士，與防疫工作者一同奮戰(zhàn)在抗疫一線。

作為上海市金山區(qū)和平村村委會的社員代表，嚴(yán)海英從3月16日起堅持奮戰(zhàn)一線，主動服務(wù)村民，協(xié)助開展核酸檢測工作。志愿者嚴(yán)美方則在一天時間內(nèi)為和平村約106位村民完成核酸檢測上門服務(wù)，用自己的實際行動，為上海防疫工作貢獻(xiàn)"大家力量"。

捐贈物資 幫助1000多戶居民

疫情來襲后，大家人壽上海分公司主動踐行社會責(zé)任，動員全公司力量為抗擊疫情捐資出力，向上海市虹口區(qū)紫荊花園小區(qū)捐贈大量防疫物資，幫助1000多戶居民渡過難關(guān)。

戰(zhàn)"疫"仍在進(jìn)行，大家保險在做好金融保障服務(wù)工作的同時，鼓勵員工在保護(hù)好自身安全的情況下通過多種方式傳遞保險溫度、履行社會義務(wù)，齊心協(xié)力、團(tuán)結(jié)前行，同心抗疫、共克時艱，用實際行動與大家共渡難關(guān)。