曼谷2022年2月25日 /美通社/ -- 2022年1月10日，在2022 Zendesk銷售啟動會上，泰國Demeter ICT有限公司（以下簡稱“DMIT”）獲得Zendesk亞太和泰國地區(qū)“卓越執(zhí)行合作伙伴”大獎，同時(shí)被Zendesk認(rèn)可成為“年度高增長合作伙伴”。

作為Zendesk的年度活動，此次銷售啟動會上，Zendesk的合作伙伴匯聚一堂，總結(jié)過去一年里取得的成果，提出產(chǎn)品洞見、發(fā)布最新動態(tài)，并對優(yōu)秀合作伙伴予以嘉獎。

自從2017年起，DMIT一直為Zendesk在泰國市場提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)解決方案，在方案實(shí)施、系統(tǒng)集成、培訓(xùn)和咨詢等方面持續(xù)精進(jìn)、不斷更新技術(shù)，贏得銀行金融行業(yè)、物流、電信通訊、油氣、服務(wù)等當(dāng)?shù)匦袠I(yè)領(lǐng)先企業(yè)的信賴。

基于在泰國取得的成功經(jīng)驗(yàn)，DMIT深化布局，進(jìn)軍在亞太和大中華地區(qū)市場。目前，DMIT在中國市場已收獲越來越多的客戶，主要集中在跨境電商、金融和IT行業(yè)。這些產(chǎn)業(yè)集團(tuán)主要為海外客戶提供服務(wù)。使用Zendesk智能客服產(chǎn)品后，能夠幫助其業(yè)務(wù)處理速度提升4倍，等待時(shí)間減少79%，成本減少30%。

例如，Musem旗下品牌Povison以“偉大的設(shè)計(jì)，更好的家園”為理念而創(chuàng)立，以保護(hù)地球?yàn)槭姑峁┉h(huán)保和可持續(xù)材料制成的家居裝飾。由設(shè)計(jì)師精心設(shè)計(jì)的家具能夠?yàn)橄M(fèi)者帶來獨(dú)特的家居體驗(yàn)。目前Povison通過跨境電商平臺進(jìn)行銷售，服務(wù)范圍覆蓋大量國外客戶。每天來自客戶的要求或咨詢量達(dá)到瓶頸，造成客戶服務(wù)管理出現(xiàn)問題。

隨著客戶數(shù)量的增加以及服務(wù)時(shí)間變化，Povison決定使用Zendesk系統(tǒng)方案進(jìn)行客戶服務(wù)管理。無論客戶通過郵件、Messenger、Whatsapp還是Instagram、Facebook等社交媒體聯(lián)系，Povison都能夠快速提供準(zhǔn)確的信息，保證穩(wěn)定的服務(wù)質(zhì)量。現(xiàn)在Povison主要溝通渠道是使用Zendesk Talk以打電話的方式服務(wù)于B2B和B2C客戶。

此外，Povison還按照Zendesk Guide創(chuàng)建了客戶幫助中心，提供知識庫或常見問題，例如，如何下單、退貨和退款、跟蹤訂單、付款方式及政策等，以滿足客戶對于自助服務(wù)系統(tǒng)的要求，這也是2022年在客戶體驗(yàn)方面的一個(gè)發(fā)展趨勢。主動為客戶提供選擇，無需客戶等待或單純依賴于人工客服。

在DMIT為其安裝了Zendesk之后，Povison可以更好地管理客戶提出的請求或問題（工單），相比之前效率提升了3倍。銷售經(jīng)理可以通過Zendesk Explore儀表盤查看報(bào)告，檢查每個(gè)代理的業(yè)績情況，有助于提升支持策略，優(yōu)化客戶服務(wù)。這樣也有利于進(jìn)一步提升客戶體驗(yàn)。

作為Zendesk的卓越執(zhí)行合作伙伴，DMIT擁有一個(gè)資質(zhì)認(rèn)證的專業(yè)化團(tuán)隊(duì)，能夠提供高水平的技術(shù)服務(wù)。為進(jìn)一步完善客戶服務(wù)，DMIT持續(xù)提升員工對Zendesk產(chǎn)品實(shí)施和培訓(xùn)技能，以泰語、英語和中文三種語言為客戶提供服務(wù)，以滿足泰國本地乃至東南亞的客戶需求。

DMIT能夠幫助用戶熟悉Zendesk客戶管理系統(tǒng)和CX設(shè)計(jì)程序，并指導(dǎo)用戶優(yōu)化解決方案，使企業(yè)能夠滿足客戶的需求。欲了解更多信息，請?jiān)L問網(wǎng)站：www.demeterict.com。