上海2021年3月25日 /美通社/ -- 人與人之間的有愛互動(dòng)、情感連接，是許多房東選擇從事民宿行業(yè)的原因，也是無(wú)數(shù)旅行者選擇住進(jìn)民宿的理由。Airbnb愛彼迎調(diào)研顯示^[1]，2021年的春季出行，超過(guò)60%的旅行者考慮住進(jìn)民宿，“具有人情味”、“富有傳統(tǒng)或地方特色”、“設(shè)計(jì)獨(dú)特”是民宿最吸引人的三大特質(zhì)。為幫助房東更好地把握住春季出行的火爆需求，愛彼迎邀請(qǐng)了平臺(tái)上四位好評(píng)率名列前茅的超贊房東，分享締造五星好評(píng)民宿的七個(gè)運(yùn)營(yíng)秘訣。

1. “硬”核裝修，衛(wèi)生間改造不容忽視：長(zhǎng)沙@問(wèn)宿房東透露了如何贏得3000多條好評(píng)的秘訣：“剛開始做民宿時(shí)，我們大都追求高性價(jià)比，重軟裝輕硬裝。但有經(jīng)驗(yàn)后便發(fā)現(xiàn)，高質(zhì)量的硬裝不僅會(huì)大幅提升房客居住體驗(yàn)，還能降低維護(hù)成本。衛(wèi)生間是一個(gè)容易忽視的點(diǎn)，不要因?yàn)楹ε麓髣?dòng)干戈而留有隱患，現(xiàn)代、衛(wèi)生的衛(wèi)浴空間可以幫你贏得更多房客好評(píng)以及議價(jià)能力。”
   
   


長(zhǎng)沙@問(wèn)宿品質(zhì)公寓




2. 確保品質(zhì)，同時(shí)兼顧個(gè)性化需求：品質(zhì)是重慶房東@土豆麻麻最看重的。“大到裝修、家具家電，小到一次性物品，我都高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，比如洗衣要有烘干功能，衛(wèi)生間配備優(yōu)質(zhì)一次性馬桶套。同時(shí)，建議房東們盡量照顧客人的個(gè)性需求，比如為情侶、閨蜜等客群推薦不同房源，根據(jù)住宿主題進(jìn)行裝飾，基于客人需求提供詳盡攻略等。”
   
   


重慶房東@土豆麻麻的甜蜜江景房



3. 備齊小物，提升服務(wù)降低成本：備齊卷發(fā)棒、卸妝水等日用小物是民宿服務(wù)的重要一環(huán)。廣州房東@Terry認(rèn)為這不僅會(huì)方便客人使用，還可以有效減少溝通、遞送等人力成本。“同時(shí)，房客感受到房東的用心，在遇上一些難免的意外情況時(shí)，也會(huì)對(duì)房東多一份理解。”
   
   廣州房東@Terry的“工房”民宿
   
4. 增加曝光，積極參與平臺(tái)活動(dòng)：“參與平臺(tái)活動(dòng)可以激勵(lì)房東提升綜合實(shí)力。”三亞房東@少杰是剛剛結(jié)束的“沖單獎(jiǎng)勵(lì)”活動(dòng)三亞試點(diǎn)的四位獲獎(jiǎng)房東之一。“借助活動(dòng)機(jī)會(huì)和愛彼迎房東學(xué)院的豐富資源，我重新優(yōu)化了房源頁(yè)面信息，積極引導(dǎo)線下咨詢的客人來(lái)愛彼迎平臺(tái)下單，大幅提高了房源的平臺(tái)曝光，可謂一舉多得。”
   
   


三亞房東@少杰的超級(jí)海景公寓



5. 如實(shí)展示，高分好評(píng)助房源脫穎而出：長(zhǎng)沙@問(wèn)宿房東認(rèn)為，“在客人瀏覽房源時(shí)，好的評(píng)價(jià)和高分往往能幫助房源脫穎而出，幫助客人快速?zèng)Q策。而評(píng)價(jià)很大程度上取決于預(yù)期與現(xiàn)實(shí)的差距，我的建議是拒絕“照騙”，不要用廣角鏡頭夸大房間面積，或是為拍攝專門增加擺設(shè)。”
6. 及時(shí)回復(fù)，提升預(yù)訂轉(zhuǎn)化率：在房源頁(yè)面了解初步信息后，客人會(huì)向房東詳細(xì)咨詢房間的內(nèi)置信息、生活配套、交通等信息。三亞房東@少杰的經(jīng)驗(yàn)是，一定要在第一時(shí)間進(jìn)行回復(fù)，讓客人感受到房東的熱情和專業(yè)，這將有效提升預(yù)訂轉(zhuǎn)化幾率。
7. 有求必應(yīng)，提高房客安全感：房東@土豆麻麻要求自己對(duì)房客有求必應(yīng)。“比如，我們?yōu)榭腿颂峁?4小時(shí)代買物品、家電維修等服務(wù)，為此我們專門安排了阿姨和工程師傅就近值班。哪怕是深夜，也可以及時(shí)響應(yīng)。旅途中的人們往往缺乏安全感，我希望客人能像在家一樣放松愜意。”

*本文中所引用的全部房源僅出于啟發(fā)靈感和展示之目的，愛彼迎不對(duì)其中任何房源進(jìn)行特別推薦或擔(dān)保。文中分享的房東經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)僅代表其個(gè)人見解，供讀者參考。