上海2021年3月22日 /美通社/ -- 2021年3月15日期間，長(zhǎng)生人壽積極響應(yīng)銀保監(jiān)會(huì)號(hào)召，聚焦重點(diǎn)人群，線上普及金融知識(shí)，線下宣傳深入大眾，多形式、全方位開展3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動(dòng)。本次活動(dòng)圍繞“以人民為中心 增強(qiáng)金融消費(fèi)者獲得感”的主題，助力打造安全、有溫度的市場(chǎng)環(huán)境。

加強(qiáng)消保宣教，聚焦重點(diǎn)人群

長(zhǎng)生人壽以官微、官網(wǎng)、短信為主要傳播矩陣，通過“以案說險(xiǎn)”、風(fēng)險(xiǎn)提示、金融知識(shí)普及、線上服務(wù)指引等方式，多層次、多樣化、多維度地開展金融知識(shí)宣傳教育工作，同時(shí)聚焦重點(diǎn)人群，開展針對(duì)性的教育宣傳，提高老年人群對(duì)非法集資、養(yǎng)老陷阱等風(fēng)險(xiǎn)的防范意識(shí)，引導(dǎo)年輕人樹立理性消費(fèi)觀。

力推適老舉措，夯實(shí)基礎(chǔ)性服務(wù)

為了幫助老年客戶跨越“數(shù)字鴻溝”，長(zhǎng)生人壽在各網(wǎng)點(diǎn)柜面設(shè)置老年客戶接待“綠色通道”，由專人指導(dǎo)客戶填寫申請(qǐng)資料、使用線上服務(wù)；建立便民角落，配備老花鏡、應(yīng)急藥品等常見的便民用品，堅(jiān)持線下線上服務(wù)并行，線上服務(wù)配套制作自助操作指南。

科技賦能服務(wù)，提供智能+體驗(yàn)

近年來，依托于最新的金融科技，長(zhǎng)生人壽傾力打造投保、理賠、保全、回執(zhí)、回訪多場(chǎng)景線上生態(tài)服務(wù)閉環(huán)，形成一體化智能+服務(wù)體驗(yàn)，并疊加人臉識(shí)別技術(shù)構(gòu)筑安全“防火墻”，打造科技+金融服務(wù)新格局。在本次活動(dòng)期間，長(zhǎng)生人壽以線上線下講解的方式，讓客戶進(jìn)一步了解各項(xiàng)服務(wù)的智能化和便利性。

全國網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)動(dòng)，助力多形式互動(dòng)

今年3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周期間，長(zhǎng)生人壽全國各分支機(jī)構(gòu)因地制宜地，開展現(xiàn)場(chǎng)宣傳，發(fā)放宣傳品和調(diào)查問卷，以廣大消費(fèi)者聽得懂的方式宣傳金融知識(shí)，以熱情的態(tài)度、周到的服務(wù)、專業(yè)的知識(shí)為消費(fèi)者解答各類咨詢，活動(dòng)取得了良好的效果。

雖然3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動(dòng)只有數(shù)日，但長(zhǎng)生人壽為客戶服務(wù)的步伐永不止息。長(zhǎng)生人壽將致力于打造常態(tài)化“3·15”服務(wù)氛圍，推動(dòng)適老化服務(wù)高效落地，不斷創(chuàng)新金融服務(wù)方式，持續(xù)拓寬金融服務(wù)邊界，讓消費(fèi)者擁有更多的安全感、幸福感和獲得感。