上海2020年9月15日 /美通社/ -- 20年的奮斗，能讓稚嫩青澀的人變得成熟干練，能讓剛剛“登場”的企業(yè)成長為行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的資深成員。2000年，華爾街英語在北京成立了第一家學(xué)習(xí)中心 -- 北京國貿(mào)學(xué)習(xí)中心，為中國成人英語學(xué)習(xí)者提供專業(yè)的英語學(xué)習(xí)方案。同一年，在華爾街英語致力于吸納教學(xué)服務(wù)人才時(shí)，Cherry經(jīng)過層層選拔，順利加入了華爾街英語，開啟了自己在華爾街英語的成長之旅。
2000年，Cherry和當(dāng)時(shí)眾多年輕人一樣，尋覓著令自己心動(dòng)的崗位，憧憬著自己的職業(yè)生涯。憑借著自身專業(yè)素養(yǎng)和對教學(xué)工作的興趣，Cherry成為華爾街英語北京第一家學(xué)習(xí)中心的“l(fā)ab teacher”，負(fù)責(zé)Speaking Center的新生輔導(dǎo)、幫助學(xué)員熟悉華爾街英語的多言教學(xué)法，協(xié)助學(xué)員解決學(xué)習(xí)上的問題，在日常工作中的不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)，讓Cherry的教學(xué)服務(wù)技能日益精進(jìn)，很快從基礎(chǔ)崗位晉升為團(tuán)隊(duì)主管。2004年，Cherry以專業(yè)的業(yè)務(wù)技能、對教學(xué)工作的熱忱和信心打動(dòng)了面試官，從眾多外籍員工中脫穎而出，順利晉升為中心教學(xué)服務(wù)經(jīng)理，四年后再次提升為華爾街英語北區(qū)區(qū)域服務(wù)總監(jiān)，帶領(lǐng)華爾街英語北京、天津、青島等多個(gè)城市學(xué)習(xí)中心的數(shù)百名教學(xué)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
在華爾街英語的20年，從“魔法膠水”變成了“教練”
與華爾街英語發(fā)展同步，并從基礎(chǔ)崗位一步一步晉升， Cherry親歷了華爾街英語在教學(xué)服務(wù)工作上不斷升級的過程。“從一個(gè)職位名稱的變化就能看出華爾街英語的用心。早期我在中心擔(dān)任的是基礎(chǔ)教學(xué)崗位，叫‘Lab Teacher’，負(fù)責(zé)解決學(xué)員在中心學(xué)習(xí)時(shí)遇到的問題，然后華爾街英語從成人學(xué)習(xí)的心態(tài)、需求等不同方面進(jìn)行研究，把‘Lab Teacher’改為‘學(xué)習(xí)顧問’（SA），從功能崗位思維轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩魹橄鹊姆?wù)思維，讓中心工作人員與學(xué)員之間沒有了距離感，更體現(xiàn)親和力，而且學(xué)習(xí)顧問不僅僅致力于指導(dǎo)學(xué)習(xí)，還會(huì)通過交流互動(dòng)，幫助學(xué)員克服學(xué)習(xí)過程中心理上的一些障礙，建立信心，使得學(xué)員對于在中心學(xué)習(xí)更有興趣。”Cherry表示，中心基礎(chǔ)教學(xué)服務(wù)崗位就如同“魔法膠水”，通過專業(yè)知識(shí)支持和真誠的服務(wù)，了解學(xué)員不同的需求和痛點(diǎn)，讓學(xué)員在學(xué)習(xí)旅程中克服一個(gè)個(gè)障礙，遇到挑戰(zhàn)不放棄，保持著與學(xué)習(xí)的“粘合”。
為了自身發(fā)展，也為了更好的開展教學(xué)服務(wù)工作，在職位逐步晉升的同時(shí)，Cherry也不忘提升自己的專業(yè)素養(yǎng)。2008年Cherry利用業(yè)余時(shí)間考取了CELTA證書（英國劍橋大學(xué)教師證書，屬于TESOL證書體系的高級類別），在教學(xué)專業(yè)上達(dá)到國際標(biāo)準(zhǔn)。2017年Cherry又報(bào)考了EMBA，系統(tǒng)學(xué)習(xí)管理技能以提升團(tuán)隊(duì)的綜合實(shí)力。2020年初，經(jīng)過階段性學(xué)習(xí)，Cherry順利通過ICF國際教練聯(lián)合會(huì)PCC口語測試，取得專業(yè)教練證書，使得團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)工作更加得心應(yīng)手。“從工作崗位變化的角度來說，我的角色在轉(zhuǎn)變，從一線教學(xué)人員變成團(tuán)隊(duì)成員的支持者，所以我需要儲(chǔ)備更多知識(shí)和技能，才能真正發(fā)揮我的價(jià)值。作為區(qū)域服務(wù)總監(jiān)，我專注的就不能僅僅是如何讓學(xué)員更熱衷于英語學(xué)習(xí)執(zhí)教層面的工作，而是需要挖掘出不同團(tuán)隊(duì)中不同成員的潛力，讓更多的員工在工作中積累經(jīng)驗(yàn)，就像‘教練’一樣，讓團(tuán)隊(duì)成員快速成長，提升區(qū)域整體教學(xué)服務(wù)水準(zhǔn)。”
在華爾街英語，我們是步調(diào)一致的服務(wù)共榮體
20年來，華爾街英語一直致力于為中國成人英語學(xué)習(xí)者提供專業(yè)的學(xué)習(xí)課程、科學(xué)的學(xué)習(xí)方法，以及個(gè)性化的學(xué)習(xí)方案，幫助學(xué)員達(dá)成自己的學(xué)習(xí)目標(biāo)。同時(shí)，華爾街英語也在持續(xù)吸納、培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)的教育培訓(xùn)工作者。Cherry表示，華爾街英語有堅(jiān)持不懈積極上進(jìn)的學(xué)員、具備良好素質(zhì)并持續(xù)學(xué)習(xí)提升自己的員工，所以在華爾街英語總能感受到滿滿的正能量。
“華爾街英語的學(xué)員來自各行各業(yè)，年齡跨度也很大，他們中有的人需要跟工作搶時(shí)間來安排上課，有的需要克服記憶不佳、理解能力不佳等障礙，學(xué)員們存在著各種差異，但相同的是朝著目標(biāo)邁進(jìn)的意愿和堅(jiān)持。每一次看到在中心認(rèn)真上課學(xué)習(xí)的學(xué)員，我都會(huì)覺得很有干勁，覺得自己還可以更努力，為學(xué)員提供更多幫助，讓他們達(dá)成一個(gè)個(gè)學(xué)習(xí)目標(biāo)是很有意義的事情。”
在學(xué)習(xí)中心看到學(xué)員們認(rèn)真學(xué)習(xí)的狀態(tài)，員工也備受鼓舞，而學(xué)員的積極反饋更讓工作人員有成就感，也就更注重日常工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)、每一次與學(xué)員的互動(dòng)，即使存在困難，也盡己所能的幫助學(xué)員。“受到疫情的影響，之前中心暫停了實(shí)體課程，為學(xué)員們開展線上服務(wù)，在這個(gè)階段中心的學(xué)習(xí)顧問們幾乎全天候在線為學(xué)員服務(wù)，指導(dǎo)學(xué)習(xí)、開展線上英語角等等。不久前通過400熱線，我們接到了學(xué)員特意打來的感謝電話，感謝學(xué)習(xí)顧問在特殊時(shí)期的付出，讓他們不放棄、不懈怠。接到這樣的電話，中心所有工作人員都發(fā)自內(nèi)心的開心，學(xué)員們的信任和認(rèn)可是對我們最好的肯定。”
Cherry表示，華爾街英語的核心價(jià)值觀是：尊重、責(zé)任和誠信，它們體現(xiàn)在員工為學(xué)員提供的日常教學(xué)服務(wù)中，也體現(xiàn)在互相信任支持的同事關(guān)系間，讓華爾街英語成為目標(biāo)一致、協(xié)同爭效緊密的服務(wù)共同體，一起與學(xué)員并肩進(jìn)步。“2020年是華爾街英語在中國發(fā)展的第20年，我相信未來還會(huì)有更多的20年值得我們?nèi)?chuàng)造。”
