上海2020年7月6日 /美通社/ -- 憑借綜合保有率、服務(wù)滿意度雙項(xiàng)第一的成績(jī)，西門子醫(yī)療客戶服務(wù)成功斬獲第十屆中國(guó)醫(yī)療設(shè)備行業(yè)最高獎(jiǎng)項(xiàng)“卓越金人獎(jiǎng)”。本屆數(shù)據(jù)發(fā)布大會(huì)于近日在線上舉行。同時(shí)，西門子醫(yī)療還獲得五個(gè)產(chǎn)品類金獎(jiǎng)，其中包括磁共振產(chǎn)品類和X射線產(chǎn)品類獲得保有率第一名、CT和血管造影機(jī)產(chǎn)品類獲得綜合滿意度第一名、核醫(yī)學(xué)產(chǎn)品類獲得二級(jí)醫(yī)院保有率第一名等。
此外，西門子醫(yī)療客戶服務(wù)運(yùn)營(yíng)高級(jí)總監(jiān)李劍曄獲得“最具影響力經(jīng)理人”獎(jiǎng)。李劍曄在西門子醫(yī)療工作了31年，深耕醫(yī)療設(shè)備運(yùn)行保障領(lǐng)域。
中國(guó)醫(yī)療設(shè)備行業(yè)數(shù)據(jù)及售后服務(wù)調(diào)查活動(dòng)由《中國(guó)醫(yī)療設(shè)備》雜志社聯(lián)合中國(guó)藥品監(jiān)督管理研究會(huì)醫(yī)療器械監(jiān)管研究專業(yè)委員會(huì)、中國(guó)研究型醫(yī)院學(xué)會(huì)臨床工程專業(yè)委員會(huì)、中國(guó)非公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)協(xié)會(huì)臨床工程分會(huì)等單位共同主辦。該活動(dòng)自2010年開始以來已連續(xù)舉辦十屆，備受各級(jí)政府、醫(yī)院、衛(wèi)生機(jī)構(gòu)、企業(yè)和媒體關(guān)注。調(diào)查從設(shè)備保有率、售后服務(wù)滿意度、核心環(huán)節(jié)競(jìng)爭(zhēng)力、維保履行率、無間斷服務(wù)等十個(gè)維度進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，調(diào)查結(jié)果被譽(yù)為行業(yè)“金數(shù)據(jù)”。2019年度的行業(yè)數(shù)據(jù)調(diào)查覆蓋了全國(guó)32個(gè)省的1939家醫(yī)院，其中二級(jí)以上醫(yī)院1279家，2296名臨床工程從業(yè)人員填寫了不同產(chǎn)品線的11859份問卷。
西門子醫(yī)療客戶服務(wù)部歷經(jīng)30多年的發(fā)展，現(xiàn)已擁有一支超過1700人的專業(yè)團(tuán)隊(duì)。服務(wù)工程師和應(yīng)用支持專家分布在全國(guó)128個(gè)城市，為1萬多家醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供臨床應(yīng)用支持和技術(shù)保障。西門子醫(yī)療致力于交付“以客戶為中心”的高質(zhì)、高效、賦能、增值的服務(wù)，2019年度累計(jì)在線與客戶互動(dòng)22萬次；西門子醫(yī)療設(shè)備服務(wù)合同用戶的遠(yuǎn)程連接率達(dá)80%以上。
西門子醫(yī)療大中華區(qū)客戶服務(wù)部總經(jīng)理袁健代表公司領(lǐng)取了“卓越金人獎(jiǎng)”。“獲得‘卓越金人獎(jiǎng)’是對(duì)西門子醫(yī)療客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)工作的肯定，更是對(duì)我們工作的鞭策。西門子醫(yī)療客戶服務(wù)將繼續(xù)秉持‘以客戶為中心’的理念，持續(xù)推進(jìn)在線應(yīng)用和數(shù)字化變革，提高服務(wù)的可及性，為客戶提供定制化服務(wù)，致力于交付高質(zhì)、高效、賦能、增值的服務(wù)。”袁健在獲獎(jiǎng)致辭中說道。
隨著信息技術(shù)的發(fā)展，西門子醫(yī)療客戶服務(wù)模式已經(jīng)從傳統(tǒng)的“被動(dòng)叫修”進(jìn)入到“主動(dòng)服務(wù)和互動(dòng)服務(wù)”階段。通過SRS智在遠(yuǎn)程服務(wù)平臺(tái)，西門子醫(yī)療可以實(shí)時(shí)主動(dòng)監(jiān)測(cè)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，一旦設(shè)備運(yùn)行參數(shù)出現(xiàn)偏移，系統(tǒng)可以主動(dòng)預(yù)警，在線預(yù)判故障，減少設(shè)備宕機(jī)。在新冠肺炎疫情爆發(fā)期間，西門子醫(yī)療客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)在加強(qiáng)傳統(tǒng)的全天候遠(yuǎn)程故障排查和前瞻性預(yù)警功能的基礎(chǔ)上，針對(duì)重點(diǎn)疫區(qū)和全國(guó)定點(diǎn)醫(yī)院的所有西門子醫(yī)療設(shè)備，開啟主動(dòng)性遠(yuǎn)程巡查服務(wù)，最大程度避免醫(yī)護(hù)人員以及服務(wù)工程師交叉感染的風(fēng)險(xiǎn)。
