上海2020年6月18日 /美通社/ -- 一年一度的“618”電商促銷季正在如火如荼地進(jìn)行，越來越多消費(fèi)者選擇通過觀看直播帶貨的方式“買買買”。為助力直播電商行業(yè)健康發(fā)展，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，人民日報新媒體、人民日報智慧媒體研究院日前發(fā)起成立直播電商研究基地。圍繞行業(yè)數(shù)據(jù)研究、專業(yè)培訓(xùn)、主播發(fā)掘、供應(yīng)鏈建設(shè)、消費(fèi)者維權(quán)等直播電商的各個環(huán)節(jié)，直播電商研究基地將推出一系列舉措。知名內(nèi)容產(chǎn)業(yè)服務(wù)平臺新榜將為直播電商研究基地提供運(yùn)營支持。

提升各類主體“帶貨”能力，助力行業(yè)健康發(fā)展

人民日報智慧媒體研究院直播電商研究基地匯聚了來自各大電商平臺、主播機(jī)構(gòu)、主流媒體和供應(yīng)鏈等各個環(huán)節(jié)的參與者，將重點(diǎn)開展行業(yè)趨勢研究分析、從業(yè)標(biāo)準(zhǔn)倡議制定，定期發(fā)布直播電商行業(yè)發(fā)展報告及相關(guān)數(shù)據(jù)排行，并在此基礎(chǔ)上提供政策建議和產(chǎn)業(yè)發(fā)展建議。

針對直播電商從業(yè)者規(guī)模快速增加、專業(yè)水平良莠不齊的情況，研究基地將為各類直播電商創(chuàng)業(yè)者、政府機(jī)構(gòu)、電商平臺等組織專業(yè)培訓(xùn)，幫助各類主體提升電商直播的帶貨能力和供應(yīng)鏈、服務(wù)鏈建設(shè)的專業(yè)能力。

同時，研究基地將通過培訓(xùn)發(fā)掘一批優(yōu)秀主播，與各大電商平臺和媒體平臺合作，請各類優(yōu)秀主播針對各地優(yōu)質(zhì)原產(chǎn)地商品、文旅項(xiàng)目等展開直播銷售和推廣，扶貧助農(nóng)，促進(jìn)消費(fèi)。

研究基地還將與部分直播電商行業(yè)集中度較高的地方政府開展合作，落地開展相關(guān)研究和培訓(xùn)業(yè)務(wù)，包括通過“新抖”、“新快”等數(shù)據(jù)工具持續(xù)輸出直播電商運(yùn)營能力，服務(wù)于直播電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

全國直播電商投訴平臺上線，打造消費(fèi)者維權(quán)閉環(huán)

在直播電商行業(yè)快速發(fā)展的同時，一些不規(guī)范現(xiàn)象時有發(fā)生，侵害消費(fèi)者權(quán)益。為有效保障消費(fèi)者權(quán)益，在研究基地成立同時，“全國直播電商投訴平臺”正式在人民日報客戶端上線。

該平臺由人民日報新媒體聯(lián)合阿里巴巴、京東、拼多多、抖音、快手等知名直播電商平臺共建，消費(fèi)者可以將直播帶貨消費(fèi)過程中遇到的欺詐行為投訴至該平臺，平臺會把投訴信息分發(fā)到所屬電商機(jī)構(gòu)或主播機(jī)構(gòu)，并監(jiān)督投訴信息的處理進(jìn)度，及時將處理結(jié)果反饋給消費(fèi)者，打造直播電商消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的閉環(huán)。

消費(fèi)者可以下載人民日報客戶端，通過客戶端熱點(diǎn)頻道進(jìn)入投訴平臺填寫投訴信息。人民日報新媒體和直播電商研究基地將發(fā)布相關(guān)報告，并對其中的典型案例進(jìn)行曝光。