加州山景城2019年8月22日 /美通社/ -- 致力于幫助消費(fèi)者品牌實(shí)現(xiàn)用戶終身價值最大化的全堆棧客戶保留平臺 CleverTap 今天發(fā)布《電子商務(wù)應(yīng)用的行業(yè)基準(zhǔn)報告》(Industry Benchmarks for Ecommerce Apps) 。對于電子商務(wù)品牌而言，由于用戶保留率低，高用戶獲取成本(CAC)和價格敏感的買家影響了整體用戶終身價值和盈利能力。因進(jìn)出門檻低，即使在利基類別中，客戶也有太多的選擇可供挑選。

這份基準(zhǔn)報告分析了1800萬臺設(shè)備和1500萬獨(dú)立用戶的31億個數(shù)據(jù)點(diǎn)，提供了一些洞察意見，將有助于增長團(tuán)隊用一些成功的電子商務(wù)應(yīng)用來衡量他們的應(yīng)用的性能。報告還涵蓋了幫助提高用戶參與和保留率的策略。

CleverTap 營銷負(fù)責(zé)人 Almitra Karnik 表示：“電子商務(wù)行業(yè)激烈競爭，因此品牌提供更好的客戶體驗(yàn)至關(guān)重要。我們的研究表明，電子商務(wù)品牌流失用戶的速度比獲取速度更快。平均而言，在下載后的4周，購物應(yīng)用就會流失86%的用戶。”

她補(bǔ)充說：“不注重保留用戶，很多品牌都在努力填補(bǔ)漏水的水桶，專注于獲得更多不會長久停留的用戶。這影響到這些品牌的營收和用戶終身價值。”

這份基準(zhǔn)報告提供了用戶如何從一個生命周期階段流動到另一個生命周期階段的見解，并提出了提高重復(fù)購買率從而提高用戶保留率的建議。報告的其他要點(diǎn)包括：

• 注冊：只有16%的新用戶在安裝應(yīng)用后的一周內(nèi)完成注冊
• 保留：在第一周，只有11.6%的新用戶保持活躍
• 卸載：42%的新用戶在應(yīng)用安裝后30天內(nèi)將其卸載
• 重新安裝：只有5.21%的用戶在應(yīng)用卸載后 30 天內(nèi)重新安裝

報告可以在這里下載。