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蘇黎世2019年6月26日 /美通社/ -- 日內(nèi)瓦協(xié)會(Geneva Association)的最新客戶調(diào)查顯示，加強對保險公司的信任有利于解決成熟市場上保額不足的問題。日內(nèi)瓦協(xié)會是由世界知名保險和再保險公司的首席執(zhí)行官組成的一家全球性組織。
該協(xié)會委托對法國、德國、意大利、日本、瑞士，英國和美國這七個國家的7000人進行了調(diào)查，目的是找出成熟市場上保額不足的主要原因和可能的補救對策。
日內(nèi)瓦協(xié)會發(fā)布最新研究報告《成熟經(jīng)濟體的保額不足：原因和補救對策》(Underinsurance in Mature Economies: Reasons and remedies),其中列出了大量重要研究結果并提出保額不足的五大影響因素的框架：制度、社會人口、經(jīng)濟、行為和文化。
日內(nèi)瓦協(xié)會董事總經(jīng)理杰德-阿里斯(Jad Ariss)表示：“與人們的一般想法不同，保額不足的問題不僅出現(xiàn)在新興國家，在發(fā)達經(jīng)濟體中也很常見。令人鼓舞的是，我們從調(diào)查結果發(fā)現(xiàn)，人們普遍了解保險的作用以及在經(jīng)濟和社會發(fā)展中扮演的重要角色。然而，這項研究也揭示出人們對保險公司及產(chǎn)品存在一定的誤解。解決這種矛盾對于幫助成熟經(jīng)濟體鼓勵人們加大保險保障是至關重要的。”
超過60%的受訪者認為，保險為人們提供了重要的服務，讓被保人安心。57%的人認同保險在經(jīng)濟中起著非常關鍵的作用。
不到30%的受訪者對該行業(yè)持積極態(tài)度，53%的人稱“在保險上有過不愉快的經(jīng)歷”，對理賠不滿意和產(chǎn)品復雜是客戶不滿的主要原因。
超過50%的受訪者更愿意向保險經(jīng)紀人或銷售代表購買保險，從這一點可以看出人與人之間的關系和建議的重要性。
調(diào)查結果還表明，金融和保險教育具有很大的潛力，因為46%的人都希望他們在學校學到更多關于保險的知識。
根據(jù)這些調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這份研究報告向保險公司提出了四點建議：
日內(nèi)瓦協(xié)會社會經(jīng)濟彈性研究部總監(jiān)、該報告的作者卡伊-烏維-尚茨(Kai-Uwe Schanz)評論說：“這項調(diào)查強調(diào)了長期存在的客戶‘痛點’一直都有很重要的關聯(lián)性，首先就是理賠。在這個強調(diào)數(shù)字化和高級分析技術的時代，保險業(yè)有難得的機會來解決其歷史問題，并建立更具吸引力的客戶體驗和價值主張。”
