北京2019年3月19日 /美通社/ -- 日前，在中國保護消費者基金會組織開展的“重承諾守信用放心單位（品牌）”評選活動中，長城人壽憑借在樹立行業(yè)規(guī)范、誠信為民、引領(lǐng)行業(yè)健康發(fā)展等方面所做的突出貢獻，被授予“重承諾守信用放心單位”，這也是長城人壽第三次蟬聯(lián)此榮譽稱號。
本次評選活動由中國保護消費者基金會主辦，旨在為社會營造安全放心的消費環(huán)境、強化經(jīng)營者的質(zhì)量管理辦法、安全意識和服務(wù)水平、抵制假冒偽劣產(chǎn)品和促進社會和諧發(fā)展，積極引導(dǎo)消費者選購優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和接收優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
長城人壽自成立以來，始終秉承“客戶至上、價值優(yōu)先、開放共享、跨越發(fā)展”的經(jīng)營理念，聚焦價值導(dǎo)向，堅持創(chuàng)新發(fā)展。堅守保險產(chǎn)品保障本質(zhì)，從客戶實際需求出發(fā)，建立了以綜合保障類產(chǎn)品為骨架，以意外、特定群體產(chǎn)品為補充的“保障+ 服務(wù)”特色產(chǎn)品體系，陸續(xù)開發(fā)了包括優(yōu)選定期壽險、全能健康險在內(nèi)的一系列高保障保險產(chǎn)品，種牙險、遠程醫(yī)療險等均屬行業(yè)首創(chuàng)。
2018年新開發(fā)22款保險產(chǎn)品，其中有17款為保障類產(chǎn)品，占比達77%以上。目前，長城人壽主推的“吉康人生重疾組合計劃”“福康人生重疾組合計劃”“幸福鑰匙組合計劃”“金悅兩全保險”“醫(yī)享無憂百萬醫(yī)療保險”“愛相隨終身壽險”等產(chǎn)品贏得了市場的普遍認可和客戶好評。
長城人壽一直堅持“客戶至上”的服務(wù)理念，積極探索創(chuàng)新服務(wù)模式。2018年先后推出電子簽名功能、OCR識別功能、理賠實時支付功能、積分商城、“健康管理+健康保險”等多種服務(wù)，為上百萬客戶提供了更加便捷、快速的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。全年共計完成理賠案件2.84萬件，支付理賠金額1.68億元，理賠時效達到1.6天，理賠獲賠率達到98.16%，投訴平均處理時效2.01天，理賠服務(wù)整體滿意度位于行業(yè)前列，深受廣大客戶稱贊。
此次獲得殊榮，一方面體現(xiàn)了社會大眾對長城人壽產(chǎn)品和服務(wù)的認可及信賴，另一方面也樹立了公司在重承諾守信用方面的良好形象。未來，長城人壽將肩負著“有長城，更保險”的崇高使命，堅決落實監(jiān)管“保險姓保”政策要求，堅持誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，更好地滿足客戶需求，為客戶創(chuàng)造價值，為行業(yè)發(fā)展貢獻力量。
