上海2018年5月31日電 /美通社/ -- 為進(jìn)一步普及廣大消費(fèi)者的金融知識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，提高消費(fèi)者維權(quán)能力，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。近日，中銀消費(fèi)金融借助“3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”契機(jī)，圍繞“品質(zhì)消費(fèi)，美好生活”主題，組織全轄開展了消費(fèi)者主題服務(wù)月活動(dòng)。
“3.15消費(fèi)者權(quán)益日”全國(guó)聯(lián)動(dòng)
本次主題宣傳活動(dòng)持續(xù)一個(gè)月，全轄27家區(qū)域中心、近二百個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)動(dòng)，通過設(shè)置展臺(tái)、擺放物料、電子屏滾動(dòng)播放宣傳詞等多種形式開展宣教活動(dòng)。本次活動(dòng)共出動(dòng)人員600余人次，懸掛宣傳橫幅近200條，擺放展示宣傳牌近千塊，散發(fā)宣傳材料5萬余份，開展進(jìn)社區(qū)活動(dòng)百余次，接受群眾咨詢千余人次，在全轄掀起了一輪消費(fèi)者權(quán)益知識(shí)宣傳的熱潮。
多渠道線上線下宣傳齊發(fā)力
活動(dòng)期間，為擴(kuò)大宣傳對(duì)公眾的影響力，該公司依托官網(wǎng)、官方微信、官方微博等新媒體平臺(tái)，圍繞“中銀消費(fèi)金融知識(shí)小課堂”、“個(gè)人信息安全”、“征信重要性”等多個(gè)主題模塊，高效精準(zhǔn)地開展系列宣傳。為增加活動(dòng)參與度和趣味性，開展“3.15”專題征文活動(dòng)，組織全轄進(jìn)行集體宣傳，向公眾勾勒出中銀消費(fèi)金融擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任“爭(zhēng)做中國(guó)一流消費(fèi)金融公司”的形象。
此外，與線上新媒體宣傳互動(dòng)補(bǔ)充，相輔相成，該公司各分支機(jī)構(gòu)積極加入當(dāng)?shù)叵M(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳的隊(duì)伍，進(jìn)社區(qū)進(jìn)商鋪，擺攤設(shè)點(diǎn)提供現(xiàn)場(chǎng)咨詢服務(wù)，開展主題講座和派發(fā)宣傳單頁(yè)，多渠道、全方位地引導(dǎo)正確金融理念。值得一提的是，該公司各區(qū)域中心結(jié)合各機(jī)構(gòu)地域特點(diǎn)，有機(jī)融合“3.15”主題，開展豐富多彩的地區(qū)特色宣傳活動(dòng)。如3.15活動(dòng)當(dāng)天，轄內(nèi)內(nèi)蒙古區(qū)域中心組織中心和合作渠道員工共同參加了內(nèi)蒙古呼和浩特市主辦的“品質(zhì)消費(fèi)美好生活”3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日大型宣傳活動(dòng)。
多舉措并舉推進(jìn)消保工作
作為中國(guó)第一批持牌消費(fèi)金融機(jī)構(gòu)，一直以來，中銀消費(fèi)金融高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，采取多項(xiàng)舉措切實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)作為一項(xiàng)長(zhǎng)期系統(tǒng)性工作，已納入了公司治理和企業(yè)文化建設(shè)。
一是成立了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)，落實(shí)了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的頂層設(shè)計(jì)和一線主體責(zé)任，明確了各部門消保職能，并建立和加強(qiáng)部門聯(lián)動(dòng)機(jī)制；二是已將消保工作融入到產(chǎn)品設(shè)計(jì)及業(yè)務(wù)流程中，圍繞客戶體驗(yàn)提升出發(fā)點(diǎn)，著力從產(chǎn)品立項(xiàng)審批、產(chǎn)品和服務(wù)信息披露情況、投訴處理結(jié)果管理等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，切實(shí)落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)各項(xiàng)執(zhí)行工作，不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)流程體驗(yàn)；三是已逐步形成以《銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作指引》為綱要、各業(yè)務(wù)規(guī)章制度為落腳點(diǎn)、覆蓋全公司內(nèi)審檢查為抓手的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)控體系。內(nèi)控審計(jì)部門定期開展針對(duì)消費(fèi)者者權(quán)益保護(hù)的專項(xiàng)審計(jì)和檢查工作，保障消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的有序開展，充分保護(hù)消費(fèi)者的個(gè)人隱私權(quán)、金融信息安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)。四是積極加強(qiáng)各項(xiàng)客戶服務(wù)工作，以內(nèi)部員工培訓(xùn)、加強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)新力度、改進(jìn)窗口服務(wù)、完善投訴處理工作為重點(diǎn)，不斷提高服務(wù)水平，客戶滿意度和市場(chǎng)美譽(yù)度不斷提升。2017年，該公司全面推出“智能客服”服務(wù)，覆蓋貸前、貸中、貸后全流程管理，致力于向客戶提供簡(jiǎn)單、便捷、普惠的產(chǎn)品和服務(wù)。值得一提的是，中銀消費(fèi)金融借助多個(gè)載體和渠道宣傳金融知識(shí)，定期開展警示教育活動(dòng)，向公眾普及金融知識(shí)、增強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)和維權(quán)意識(shí)。
“品質(zhì)消費(fèi)美好生活”，今年“3.15”消費(fèi)者權(quán)益日年度主題道出了在“新時(shí)代”下消費(fèi)金融行業(yè)的最新發(fā)展方向，與中銀消費(fèi)金融在“新時(shí)代”的戰(zhàn)略目標(biāo)高度契合。未來，中銀消費(fèi)金融將持續(xù)貫徹消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)長(zhǎng)效機(jī)制，加大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作力度，全方位完善消費(fèi)維權(quán)共治格局，不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)，讓消費(fèi)者在便捷安全放心的消費(fèi)環(huán)境中逐步提高幸福感和獲得感，逐步實(shí)現(xiàn)對(duì)美好生活的向往。
