上海2018年1月10日電 /美通社/ --1月9日，第四屆亞太商旅峰會在上海圓滿落幕，攜程商旅CEO方繼勤在峰會現(xiàn)場正式發(fā)布智能化戰(zhàn)略。在大數(shù)據(jù)、智能互聯(lián)等新興技術(shù)的助力下，未來行業(yè)的進化方向必然是由產(chǎn)品升級與效率升級雙輪驅(qū)動，體現(xiàn)為以定制化、場景化、人性化為特征的智慧差旅。攜程商旅將積極布局智能技術(shù)以引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展，向世界級TMC的目標(biāo)持續(xù)邁進。
在峰會現(xiàn)場，方繼勤分享了攜程商旅智能化戰(zhàn)略背后的思考。他表示，每個行業(yè)都遵循著由導(dǎo)入期、成長期、成熟期、至衰退期甚至被替代的發(fā)展規(guī)律。行業(yè)在不同發(fā)展階段具備不同的屬性和需求。對于剛經(jīng)歷過2017洗禮過的中國差旅市場，方繼勤介紹道，如今，中小企業(yè)進入了差旅管理的導(dǎo)入期，國央企處于更加快速的成長期，而在成熟階段的五百強企業(yè)，則更迫切的期待行業(yè)能有創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)者來提升和賦予差旅管理新的價值。
為了應(yīng)對不同階段的差異化需求，方繼勤指出，在2018年，“產(chǎn)品升級”與“效率升級”將是驅(qū)動行業(yè)發(fā)展的兩大主題。“領(lǐng)先TMC一方面應(yīng)該通過產(chǎn)品與品類的升級，賦予行業(yè)新的發(fā)展動力，包括積極采用新興技術(shù)，以及提供全面的出行產(chǎn)品供應(yīng)，以此去滿足國企、民企以及中小企業(yè)對于成本以及多元化差旅產(chǎn)品的需求；另一方面，運營與服務(wù)效率的提升則能夠?qū)崿F(xiàn)快速迭代，滿足成熟期企業(yè)對于效率以及更多附加價值的追求。”
方繼勤認為，在產(chǎn)品與效率的驅(qū)動下，差旅行業(yè)的發(fā)展將會顯示出定制化、場景化、人性化三大特征。定制化是指對于用戶個性化需求的關(guān)注，行業(yè)通過標(biāo)準(zhǔn)化完成快速擴張，再經(jīng)歷群分化聚焦群體需求，直至借助技術(shù)手段關(guān)注和尊重個體需求。相應(yīng)，差旅產(chǎn)品也應(yīng)該保持靈活性，可以根據(jù)客戶的個性化需求進行相應(yīng)調(diào)整；同時，隨著智能技術(shù)的加速擴散，用戶在更多、更細分的場景下被激發(fā)出智能應(yīng)用需求。
“就拿差旅來說，商務(wù)旅客可以與聊天機器人互動，通過語音咨詢、預(yù)訂、退改簽、甚至上傳消費憑證的照片就可以完成報銷，智能的人機交互可以更高效的處理旅客在每個細小場景下的需求。”
從人性化的角度出發(fā)，TMC提供的差旅產(chǎn)品不僅僅是千篇一律的工具，而是通過對用戶數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)分析，成為真正理解用戶喜好和行為習(xí)慣的“差旅管家”，提供更為人性化的服務(wù)，提前一步想用戶所想，減少差旅過程中的痛點和煩惱。
展望未來，方繼勤認為，將來在中國誕生的世界級的TMC，擴張方式一定有別于國際傳統(tǒng)的TMC，并不會通過海外并購和投資的方式進軍國際，而是基于強大的技術(shù)實力，打造一個在云端鏈接全球差旅資源的系統(tǒng)，通過強大的搜索引擎來管理同一公司不同國家，同一地區(qū)不同公司的差旅政策，實現(xiàn)數(shù)據(jù)和信息的統(tǒng)一完整及文化和服務(wù)的落地。這將是中國TMC走上世界舞臺的制勝點。
