上海2017年8月23日電 /美通社/ -- 臺(tái)風(fēng)“天鴿”來了，威力巨大，而在剛剛過去的蘇寧易購(gòu)“8.18發(fā)燒購(gòu)物節(jié)”，天天快遞的“天哥”們也發(fā)揮了很大的作用。此次“8.18發(fā)燒購(gòu)物節(jié)”，更是一次對(duì)天天快遞服務(wù)質(zhì)量的“大考”。
今年“8.18發(fā)燒購(gòu)物節(jié)”是蘇寧與天天快遞融合發(fā)展后首次共同參與的電商節(jié)日，根據(jù)蘇寧物流的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，天天快遞全面接入，并順利完成30%服務(wù)配送既定目標(biāo)。截至發(fā)稿時(shí)，妥投率達(dá)到99%，為此次蘇寧易購(gòu)“8.18發(fā)燒購(gòu)物節(jié)”的完美收官添上了濃墨重彩的一筆。
上海作為此次“8.18發(fā)燒購(gòu)物節(jié)”末端派送的一個(gè)重要試點(diǎn)，經(jīng)過前期動(dòng)員會(huì)議部署、業(yè)務(wù)監(jiān)管、系統(tǒng)對(duì)接及宣傳宣貫等細(xì)致工作后，迅速接入蘇寧平臺(tái)，并以這一個(gè)點(diǎn)帶動(dòng)全國(guó)各城市，全網(wǎng)接入蘇寧平臺(tái)的布局已經(jīng)形成。統(tǒng)計(jì)此次“8.18發(fā)燒購(gòu)物節(jié)”的數(shù)據(jù)來看，僅上海大區(qū)金山一部和虹口一部的簽收率分別達(dá)到98%和99%，速度和服務(wù)得到進(jìn)一步提升。
為了提升服務(wù)，融合發(fā)展，迎接蘇寧天天818“大考”，蘇寧和天天人付出了很多。
部門協(xié)作
在蘇寧與天天融合的大半年時(shí)間里，公司從上到下高度重視，網(wǎng)運(yùn)、信息、人力及客服等體系圍繞目標(biāo)，積極行動(dòng)，制定各種政策，相互協(xié)作。網(wǎng)運(yùn)體系在蘇寧物流體系的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)上，逐漸形成了具有差異化、特色化的整合體系；在信息系統(tǒng)上，蘇寧與天天的數(shù)據(jù)流已經(jīng)打通，信息流已經(jīng)閉環(huán)；人力資源體系臨時(shí)調(diào)配，統(tǒng)籌資源，培訓(xùn)上崗；客服體系則給出了及時(shí)的客訴數(shù)據(jù)反饋，盡快解決客戶疑慮。
提升服務(wù)
818期間，從總部到各個(gè)基層網(wǎng)點(diǎn)，都更加重視，將客戶滿意度放在首位，積極為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從分撥中心、網(wǎng)點(diǎn)和快遞員等多方面入手，打好服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)，尤其注重末端最后一公里的服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，每一票件都以蘇寧的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn)，為客戶提供高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)體驗(yàn)。
未來可期
至此，蘇寧+天天的融合影響力正在一步步顯現(xiàn)，此次“8.18發(fā)燒購(gòu)物節(jié)”的“大考”合格是蘇寧與天天強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合、資源共享的一大凸現(xiàn)。未來，在集團(tuán)相應(yīng)政策及目標(biāo)的指引下，蘇寧+天天將會(huì)更加緊密的進(jìn)一步融合，主動(dòng)出擊，不斷提高自身服務(wù)質(zhì)量和消費(fèi)者體驗(yàn)，搶占市場(chǎng)份額，為天天快遞邁向行業(yè)第一梯隊(duì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
