北京2017年3月9日電 /美通社/ -- 作為一家互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新型保險公司，安心保險自成立以來，就始終以“簡單的保險”為核心理念，以客戶關(guān)懷為中心，力求為客戶提供更高效、更專業(yè)、更便捷的服務(wù)。“又一次完成理賠，又一次解決了客戶的醫(yī)療費用問題，這讓我感受到了安心保險團隊的力量，感受到了身為保險從業(yè)者的價值。”安心保險理賠人員任鵬欣慰地說。安心保險推出的安心住院寶，不僅體現(xiàn)了安心保險的理賠快的優(yōu)勢，還體現(xiàn)了安心住院寶保障全面、保額高的產(chǎn)品優(yōu)勢，更體現(xiàn)了“保險姓保”的損失補償原則。
客戶面前沒有節(jié)假日 快速理賠高額賠付
2017年1月1日21時，當(dāng)全國人民都在歡慶元旦之時，安心客服人員突然接到客戶李先生（化名）的報案電話：“我在家里突然感冒發(fā)燒，現(xiàn)在正在住院，之前購買了安心住院寶，不知道這種情況安心保險能給理賠嗎？”
安心客服人員先是對李先生的身體狀況表達(dá)了誠摯的關(guān)心，然后即認(rèn)真地記錄下李先生的案件情況，同時迅速地將此案件遞交給安心理賠人員任鵬。任鵬接到報案后，立刻主動地聯(lián)系了李先生，詢問李先生住院情況和醫(yī)療費用。了解出險情況后，任鵬耐心地告訴李先生應(yīng)該如何申請理賠以及理賠所需材料。
2017年2月13日收到李先生的理賠材料，安心工作人員隨即對材料進(jìn)行審核并確定保險責(zé)任，2月15日客戶即成功收到賠款。從收到理賠材料到客戶得到賠款，安心保險僅僅花費三天時間。
這次理賠案件不僅體現(xiàn)了安心保險的理賠快的優(yōu)勢，還體現(xiàn)了安心住院寶保障全面、保額高的產(chǎn)品優(yōu)勢，更體現(xiàn)了“保險姓保”的損失補償原則。李先生醫(yī)療費用共花費8千元左右，而安心保險的理賠金不僅覆蓋了基本的住院醫(yī)療費用，還提供每天150元的住院津貼。可見，作為社保的補充，安心住院寶這一商業(yè)保險的作用不容小覷。
精益求精 深入創(chuàng)新保險服務(wù)
保監(jiān)會副主席梁濤近日指出，2017年保險消費者權(quán)益保護(hù)工作要確保不發(fā)生重大投訴和群體性事件，以治理理賠難和銷售誤導(dǎo)為突破，推進(jìn)保險服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，加強保險業(yè)信用體系建設(shè)。作為一家互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新型保險公司，安心保險自成立以來，就始終以“簡單的保險”為核心理念，以客戶關(guān)懷為中心，力求為客戶提供更高效、更專業(yè)、更便捷的服務(wù)。
為了實現(xiàn)高效理賠，安心保險通過大數(shù)據(jù)和反欺詐模型分析篩選可靠用戶，把有欺詐行為的客戶擋在外面，這就極大地改變了傳統(tǒng)的理賠舉證流程，讓理賠實現(xiàn)簡單化。得益于高效的理賠服務(wù)，安心保險在2016年財產(chǎn)公司投訴處理考評中以滿分位居榜首，但安心保險對保險服務(wù)的追求并沒有止步于此，仍在不斷進(jìn)行深入的保險服務(wù)創(chuàng)新。
安心保險總裁鐘誠表示，當(dāng)客戶來報案時，客戶一定是遇到了麻煩事，這個時候他們需要的不僅是高效理賠，他們更需要專業(yè)的保險知識和人性關(guān)懷。在2017年，安心保險希望能夠提供更多打動人心的保險服務(wù)。
鐘誠總裁認(rèn)為保險公司若想成為保險業(yè)內(nèi)的“中國工匠”，就必須從保險服務(wù)質(zhì)量出發(fā)，提供更多符合消費者需求的人性化服務(wù)。
