深圳2016年11月7日電 /美通社/ -- 雙十一近在眼前，跟摩拳擦掌的消費者相比，商家也進(jìn)入了最后的準(zhǔn)備階段，雙11在備貨、客服、物流等方面都將給商家?guī)砟甓容^大的挑戰(zhàn)，如何打好這場仗，其實大有講究。
近日，在2015年雙11母嬰品類銷售冠軍全棉時代那里，全公司已進(jìn)入火熱的“準(zhǔn)雙11狀態(tài)”。早在10月中旬，全棉時代就已在公司內(nèi)部召開了雙11動員大會，眼下公司內(nèi)部隨處可見的備戰(zhàn)雙11標(biāo)語和口號，都宣告著已進(jìn)入雙11的戰(zhàn)備狀態(tài)。
全棉時代電商負(fù)責(zé)人表示，相比現(xiàn)場購物可以試穿體驗，網(wǎng)絡(luò)購物更需要客服提供專業(yè)意見，在2016年雙11，為及時響應(yīng)客戶的咨詢，全棉時代從公司內(nèi)部征集了近百名兼職客服，經(jīng)過了嚴(yán)格的培訓(xùn)與考核后正式上崗，近兩百人的客服團(tuán)隊在雙11期間為客戶提供不間斷的在線服務(wù)，無論是商品的尺碼、質(zhì)地和用途，還是活動的參與規(guī)則等，消費者們都能得到滿意的答復(fù)。
每年雙11，爆款商品總是要靠搶，針對這種狀況，全棉時代也已做好萬全的準(zhǔn)備，7億價值的備貨量，確保爆款不斷貨。據(jù)全棉時代相關(guān)負(fù)責(zé)人表述，公司已在廣州、江蘇、北京三地設(shè)立倉庫，為的就是雙11能夠針對不同區(qū)域就近發(fā)貨，讓消費者第一時間收到商品。此外，公司今年為雙11準(zhǔn)備的獎品也更加多樣化，人性化，奔著實用又貼心的出發(fā)點，Ipad Air2、高景觀嬰兒車、按摩器、智能故事機(jī)等，一定會讓消費者充滿驚喜。
在雙11，物流爆倉難以避免，買到了好貨卻要苦等，這會讓購物體驗大打折扣，全棉時代的應(yīng)對策略是第一時間發(fā)貨，在11號凌晨即時開始發(fā)送成交訂單的貨物。人員方面，更是調(diào)動了公司一切可以調(diào)動的力量前來支援物流部門發(fā)貨，爭分奪秒將貨物盡快送達(dá)消費者手中。
雖說買買買是每年雙11永恒的主題，但是這只是站在消費者角度來說。對天貓的商家來說，雙11是一場鏖戰(zhàn)，更是一次涅槃。讓消費者買的開心、收貨省心、用的舒心，對商家來說才算贏得了這場戰(zhàn)役。全棉時代，在雙11這個充滿壓力的節(jié)點，從全流程購物體驗出發(fā)，盡較大努力做好資源的協(xié)調(diào)和人員的配備，做到銷售與服務(wù)的盡善盡美。相信2016年的雙11，除了蟬聯(lián)品類銷售冠軍，全棉時代也一定能再次贏得消費者在購物體驗上的良好口碑。
