北京2015年2月9日電 /美通社/ -- 伴隨著生活和工作壓力的快速增長，人們愈加喜歡高效、便捷的金融服務(wù)。“填單”作為客戶在銀行辦理業(yè)務(wù)前的必備手續(xù)，因其費時費力一直是影響客戶體驗和業(yè)務(wù)效率的主要因素。浪潮自助填單機攜手中國建設(shè)銀行，革新了銀行憑證信息采集模式，讓填單業(yè)務(wù)辦理時不再繁瑣易錯，縮短了業(yè)務(wù)辦理時間，大大提高了客戶體驗及業(yè)務(wù)效率。 

在中國建設(shè)銀行北京市分行辦理業(yè)務(wù)的田大爺拿著已經(jīng)打印好的開戶單說：“這也太方便快捷了！我歲數(shù)這么大了寫字也看不清楚，正好方便了我們！建行這個服務(wù)好！”田大爺一邊展示著開戶單，一邊向大堂經(jīng)理豎起了大拇指。原來田大爺眼睛花了，取號后正為填寫憑證的事犯愁。這時候大堂經(jīng)理跟田大爺說，現(xiàn)在已經(jīng)不再需要手工填寫個人信息了，只需將開戶單放進自助填單機旁的外接打印機，在填單機上輕輕一刷身份證，所有的身份證信息都在開戶單上自助打印下來，而整個過程只需不到一分鐘。

手工填單問題多

目前到銀行辦理各種業(yè)務(wù)，所需填寫的單據(jù)種類較多，手工填寫耗時較長，且字跡因人而異，極易出現(xiàn)書寫錯誤、辨認(rèn)困難等問題，銀行柜員也需要將填單信息二次錄入系統(tǒng)，流程繁瑣，效率低下。這種填單和受理流程擠占了銀行寶貴的柜臺資源，也成為網(wǎng)點排隊長、客戶抱怨多的原因之一。手工填單的問題在年齡較大的客戶身上尤其明顯，老年人在手工填單的時候看不清文字，手工填單無法滿足客戶和銀行的雙方需求。

填單也可自動化

為有效緩解柜面壓力，提高業(yè)務(wù)辦理效率，浪潮自助填單機應(yīng)運而生。浪潮填單業(yè)務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建了一個智能化、立體化、科學(xué)化的業(yè)務(wù)處理自助平臺，優(yōu)化了業(yè)務(wù)辦理流程，支持手寫輸入，方便客戶輸入姓名、地址等信息，同時幫助柜員輕松識別或免除二次錄入，極大的提高業(yè)務(wù)辦理效率，提升客戶服務(wù)質(zhì)量。

北京建行使用的浪潮自助填單機采取觸屏方式，支持二代身份證、IC 芯片卡非接觸讀取信息功能，能夠為客戶提供開戶、電子銀行簽約、轉(zhuǎn)賬匯款、掛失以及其他特殊業(yè)務(wù)等不同種類憑證的自助打印。具體而言，就是客戶在辦理業(yè)務(wù)時，可通過自助填單機的觸摸屏勾選相應(yīng)的銀行業(yè)務(wù)類型，再將二代身份證放到自助機上自動掃描，身份證上的信息包括地址、姓名、證件號碼等便被采集并填寫到自助機上的業(yè)務(wù)憑證的對應(yīng)位置，然后，用戶便點擊“打印”按鈕，一張完整的信息單便完成了。它實現(xiàn)客戶信息和賬戶信息快速錄入，讓客戶徹底擺脫手動填寫易出錯、耗時長、字跡不易辨認(rèn)等缺點，工整的單據(jù)減少柜面人員信息審核時間，提升了柜面人員的效率，大大縮短客戶辦理業(yè)務(wù)時間。

自助填單機打印單據(jù)不但快捷，準(zhǔn)確，而且工整規(guī)范，字跡清楚，可減少柜面人員信息審核時間，提升業(yè)務(wù)辦理效率，大大縮短客戶等待時間。

多樣化產(chǎn)品方案靈活滿足銀行需求

目前，浪潮自助填單機已逐漸在各大銀行網(wǎng)點上線。為了配合銀行更好的服務(wù)客戶，浪潮提供大堂式、臺式、嵌入式等多樣化的產(chǎn)品方案，靈活滿足銀行多種需求，銀行可以根據(jù)網(wǎng)點需要自行選擇個性化的填單機產(chǎn)品。

浪潮立式填單機采用高可靠性能主機、工業(yè)級主板和高檔次部件，性能穩(wěn)定，可全天候24小時運行；17寸觸摸屏可方便錄入信息，操作便利，符合人體工程學(xué)，操作同時具備同步的語音提示；二代身份證快速讀取，信息采集精準(zhǔn)；內(nèi)置打印機，方便單據(jù)打印；安全性高，點觸靈敏，反應(yīng)快捷；整個機具采用模塊化設(shè)計；同時，設(shè)備升級簡便，將 U 盤插入擴展 USB，重新啟動即可完成升級。設(shè)備美觀大方、安全性高、大大提高了銀行網(wǎng)點業(yè)務(wù)辦理效率。

為了攜帶簡便，浪潮推出臺式填單機。臺式填單機占用面積小，可輕松放置在網(wǎng)點現(xiàn)有引導(dǎo)臺、填單臺等臺面上，再外接一臺打印機，即可實現(xiàn)單據(jù)打印。相較于立式填單機，臺式填單機更加小巧、方便，且功能上可根據(jù)銀行需求靈活添加需要的模塊，實現(xiàn)不同的功能。

另外，為了滿足網(wǎng)點統(tǒng)一裝修風(fēng)格、一體化需求，浪潮還推出嵌入式填單機，填單機設(shè)備和桌面嵌為一體，造型美觀，在填單的基礎(chǔ)上，還可實現(xiàn)開戶、轉(zhuǎn)賬、電子銀行、理財、信用卡、對公以及基金業(yè)務(wù)等功能。在2014年建設(shè)銀行總行采購項目中，嵌入式填單機也作為采購類型之一，在銀行網(wǎng)點中不斷推廣。

自助填單可平均節(jié)省60%的手寫填單時間

浪潮自助填單機使客戶徹底擺脫由于手工填寫導(dǎo)致的易出錯、耗時長、字跡不易辨認(rèn)等原因帶來的不便。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，相較于手寫填單，使用自助填單機可平均節(jié)省60%的時間，顯著提升業(yè)務(wù)辦理效率。

建行工作人員也表示：“下一步，我們將進一步優(yōu)化、豐富機具功能，力爭盡快將該項服務(wù)推廣到全市各家營業(yè)網(wǎng)點。徹底解決客戶到銀行‘愁’填單、‘怕’填單的問題，為前來建行辦理業(yè)務(wù)的客戶提供方便、快捷的服務(wù)。”