GoDaddy對(duì)美國(guó)的1000家小型零售商進(jìn)行調(diào)查，結(jié)果顯示，小型零售商由于缺乏Z世代和千禧一代期望的便利性而容易失去潛在客戶。

其中，91%的小型零售商認(rèn)為他們?yōu)榭蛻籼峁┝朔奖愕脑诰€體驗(yàn)。然而，只有21%的消費(fèi)者（僅有19%的Z世代成員）認(rèn)為情況如此。

總體而言，雖然小型零售商確定了以Z世代和千禧一代為主要目標(biāo)受眾，但它們目前的做法更傾向于迎合年長(zhǎng)一代。但企業(yè)仍有機(jī)會(huì)贏得年輕消費(fèi)者的業(yè)務(wù)。73%的Z世代和75%的千禧一代表示，如果小型零售商提供與大型連鎖店相同的便利性，他們將更愿意在這些企業(yè)購(gòu)物。

以下是調(diào)查報(bào)告的主要亮點(diǎn)結(jié)論：

支付方式

73%的Z世代和83%的千禧一代表示，“在線購(gòu)買(mǎi)，門(mén)店自取”對(duì)他們很重要，但只有三分之一（34%）的小型零售商提供這項(xiàng)服務(wù)。

85%的Z世代和82%的千禧一代表示，小型零售商接受非接觸式數(shù)字支付對(duì)他們很重要，然而27%的小型零售商不接受數(shù)字錢(qián)包支付。

在線購(gòu)物

毫不奇怪，90%的消費(fèi)者表示，小型零售商提供免費(fèi)運(yùn)輸是重要的，然而有38%的小型零售商不提供免費(fèi)運(yùn)輸。

89%的消費(fèi)者表示，小型零售商擁有網(wǎng)站很重要，但24%的受訪企業(yè)沒(méi)有網(wǎng)站。

55%的Z世代和61%的千禧一代表示，他們可以直接從企業(yè)網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)是非常重要的，然而將近三分之一（28%）的小型零售商沒(méi)有在線商店。

大多數(shù)消費(fèi)者（65%）表示，如果他們了解企業(yè)的個(gè)人故事，他們更有可能購(gòu)買(mǎi)，然而五分之一的小型零售商不分享他們的故事。

社交媒體

絕大多數(shù)年輕消費(fèi)者（80%的Z世代和75%的千禧一代）表示，小型零售商將商店鏈接到他們的社交頁(yè)面以便輕松購(gòu)物很重要，但小型零售商主要將其社交賬戶用于品牌宣傳而非銷售——只有25%的企業(yè)使用社交媒體銷售實(shí)體產(chǎn)品，19%銷售數(shù)字產(chǎn)品。

41%的Z世代和43%的千禧一代因?yàn)樵谏缃幻襟w上關(guān)注品牌而獲得折扣，但47%的小型零售商在有人關(guān)注他們的品牌時(shí)不提供折扣代碼。

盡管幾乎所有小型零售商（91%）都同意確保他們的業(yè)務(wù)跟上技術(shù)創(chuàng)新的步伐很重要，但他們并沒(méi)有完全滿足日益精通技術(shù)的消費(fèi)者群體的高期望。在跨代偏好方面存在一些明顯差異，這可能導(dǎo)致小型零售商困惑于客戶想要的便利體驗(yàn)。（美通社頭條）